Найдите ответ быстро.

1. Откройте любую страницу кабинета, например Главную.
2. Справа вверху нажмите кнопку с глобусом. На ней написано EN, RU или KZ.
3. Выберите язык. Кабинет сразу переключится.

• Язык меняется только для вас. Он есть и в меню шестерёнки: Все настройки → Язык и регион → Язык кабинета.

1. Откройте любую страницу кабинета, например Главную.
2. Слева вверху страницы нажмите на название бизнеса.
3. В списке Переключение компаний нажмите на нужный филиал.
4. Страница перезагрузится и покажет чаты, клиентов и записи этого филиала.

• Если название не нажимается, у вас только один филиал.

1. Откройте любую страницу кабинета, например Главную.
2. Справа вверху нажмите кнопку с колокольчиком. Число на ней значит, что есть новое.
3. Откройте вкладку Записи и заказы.
4. Нажмите на запись или заказ, чтобы открыть их.

1. Откройте Главную.
2. В блоке Сегодня найдите колонку Задачи.
3. Нажмите на кружок рядом с задачей. Задача выполнена и исчезнет из списка.

• В блоке Стоит взглянуть нажмите В задачи, чтобы сохранить подсказку как задачу.

Nexis собирает клиентов, переписки, записи, склад и деньги в одном месте. В меню слева есть такие разделы:

• Главная — цифры дня, записи, новые лиды и задачи.
• Чаты — переписки с клиентами в WhatsApp, ваши номера и готовые ответы.
• AI и автоматизации — ИИ-ассистент, его база знаний и автоматизации, которые работают сами.
• Био-сайт — ваша публичная страница: оформление, ссылки, услуги и товары, которые видят клиенты.
• Меню и заказы — меню, заказы и доставка для кафе и ресторанов.
• Касса — продажи на месте, чеки, возвраты и кассовые смены.
• Склад — остатки, поставки и продажи товаров.
• Календарь — записи, услуги и график команды.
• Клиенты — все, с кем вы работаете, и кому нужно ответить следующим.
• Финансы — сколько пришло, сколько ушло и сколько осталось, по месяцам.
• Интеграции — WhatsApp, Instagram, Telegram, онлайн-оплата (Stripe, PayPal, а в Казахстане — Kaspi Pay), CRM-системы и другие сервисы, а также выгрузка данных.

Главная, Чаты, AI и автоматизации, Био-сайт, Клиенты, Финансы и Интеграции есть в меню всегда. Календарь и Склад можно выключить. Меню и заказы и Касса появляются, только если они включены для вашего бизнеса. Это настраивается в Разделы меню (см. статью «Как показать или скрыть разделы в меню»).

Сотрудник может видеть меньше разделов: тот, кто добавил его в команду, выбирает, какие разделы ему открыты.

Создайте аккаунт

1. На странице входа нажмите Попробовать бесплатно 7 дней.
2. Введите рабочую почту и пароль: 12–128 символов, заглавная и строчная латинские буквы, цифра и спецсимвол.
3. Отметьте, что вам исполнилось 13 лет, примите условия и нажмите Создать аккаунт.

При регистрации оплата не списывается. На почту придёт письмо со ссылкой для подтверждения адреса.

Настройте бизнес

Сразу после регистрации Nexis предлагает три коротких шага. Всё можно изменить позже.

1. Ваш бизнес: название, тип бизнеса, страна и город. Валюта подставляется по стране; чтобы выбрать другую, нажмите Изменить.
2. Что вы предлагаете: отметьте, что вы продаёте, опишите бизнес и ответьте на вопрос Чем ещё занимается ваш бизнес? (например, Работаем по записи или Продаём товары).
3. Часы работы: рабочие дни, время открытия и закрытия, часовой пояс.

Рекомендуемые разделы

В блоке Рекомендуемые разделы Nexis показывает меню, которое включит по вашим ответам. Все разделы бесплатны. Лишний раздел уберите крестиком ×, а недостающий добавьте кнопкой Добавить ещё. Чаты, AI и автоматизации, Био-сайт, Клиенты и Финансы включены всегда.

Нажмите Завершить настройку. На следующем экране можно сразу опубликовать Био-сайт, настроить ИИ-ассистента или подключить WhatsApp, либо нажать Перейти в панель.

Если вас пригласили в команду, эту настройку проходит владелец, администратор или менеджер.

Набор разделов в меню можно менять в любой момент. Все разделы бесплатны, а при скрытии ничего не удаляется.

1. Нажмите на значок шестерёнки в верхней панели (Аккаунт и компания).
2. Выберите Все настройки.
3. Откройте Разделы меню.
4. Включите или выключите переключатель рядом с Склад, Календарь, Меню и заказы или Касса.

Изменение сохраняется сразу и действует для всей команды. Скрытый раздел сохраняет свои данные: включите его снова, и всё будет на месте.

Чаты, AI и автоматизации, Био-сайт, Клиенты и Финансы всегда есть в меню, их нельзя скрыть. Главная и Интеграции тоже видны всегда. Разделы с пометкой Скоро ещё в разработке и пока не включаются.

Менять этот список может только владелец, администратор или менеджер. Остальные сотрудники видят список, но переключатели у них неактивны.

Чтобы ограничить разделы для одного человека, используйте его Доступ в блоке Команда (см. статью «Как добавить сотрудника»).

Nexis использует одни и те же цвета во всей панели, и рядом с цветом всегда есть слово или значок:

• Лаймовый — всё в порядке, делать ничего не нужно. Отвечает ИИ, или клиент уже оплатил.
• Оранжевый — время идёт: клиент ждёт ответа.
• Розовый — нужны вы, прямо сейчас. ИИ передал чат человеку, или ответ просрочен.
• Синий — с клиентом работает человек, идёт диалог.
• Голубой — записан, есть в календаре. Скоро визит.
• Белый — новое, пока ничего не происходило.
• Чёрный — готово или закрыто.
• Серый — отменено или потеряно.

Где вы их видите

• Чаты: у каждого чата видно, кто им занят: Нужны вы (розовый), Ждёт ответа (оранжевый), Отвечает ИИ (лаймовый), Отвечаете вы (синий), Готово (чёрный).
• Панель чата: полоса этапов (Новый лид → В диалоге → Записан → Оплачено → Завершено) закрашивается цветом текущего этапа.
• Клиенты: полоска на карточке подсказывает, что делать: розовая — действовать сейчас, оранжевая — время идёт, голубая — визит сегодня или в ближайшие 24 часа, лаймовая — всё идёт по плану.
• Графики на странице Главная: лаймовый — всё хорошо, оранжевый — стоит присмотреться, розовый — проблема (например, товар закончился или клиент не пришёл).

Главная — первая страница, которую вы видите. Сверху вниз:

Подготовьте рабочее пространство

Пока настройка не закончена, список показывает, что уже сделано и что дальше: профиль бизнеса, услуги или товары, часы работы, Био-сайт, WhatsApp и ИИ-ассистент. Когда всё готово, список исчезает.

Ключевые показатели

До четырёх плиток, например поступления за 14 дней, непрочитанные диалоги, оплаты или продажи за 30 дней, клиенты и записи на сегодня. Нажмите на плитку, чтобы открыть раздел. Суммы денег видят только владелец, администраторы и менеджеры. Кнопка Записать оплату вверху (у магазинов и кафе — Оформить продажу) добавляет деньги в один шаг.

Сегодня

Четыре колонки:

• Записи — визиты, оставшиеся на сегодня.
• Новые лиды — новые клиенты за последние 24 часа.
• Ответить или напомнить — клиенты, которые ждут ответа, или затихшие переписки.
• Задачи — задачи на сегодня; отметьте кружок, чтобы закрыть задачу.

Ниже блок Стоит взглянуть подсказывает, что проверить: прошедший визит, который ещё не закрыт, просроченный счёт, клиент, который платил раньше, но не возвращался 60 дней и больше, или рабочий день завтра без записей. Нажмите В задачи, чтобы не забыть.

Цели этого месяца

1. Нажмите Поставить цели.
2. Задайте цели по выручке, визитам, новым клиентам и привлечённым клиентам (и визитам по специалистам).
3. Нажмите Сохранить.

Полоса показывает, идёте ли вы в темпе. Ставить цели могут только владелец и администраторы.

Графики ниже появляются, только когда им есть что показать.

В одном аккаунте Nexis может быть несколько бизнесов или филиалов. У каждого свои клиенты, чаты, записи и страница Био-сайта.

Переключиться на другой филиал

1. Нажмите на название бизнеса слева в верхней панели.
2. В списке Переключение компаний видны ваши филиалы и сколько их разрешает тариф (например, 2/3).
3. Выберите филиал. Страница перезагрузится и покажет его данные.

Добавить филиал

1. Откройте этот же список и нажмите Добавить филиал.
2. Заполните Название филиала, Город и адрес страницы (латинские строчные буквы, цифры и дефис).
3. Нажмите Сохранить. Новый филиал появится в списке.

Новый филиал получает тот же тариф, часовой пояс и валюту, что и текущий. Кнопку видят только администраторы и менеджеры, и только пока не исчерпан лимит тарифа: Starter — 1, Pro — 3, Agency — 15 площадок. На пробном периоде действует лимит Starter.

Кто какой филиал видит

Владелец и администраторы могут открыть любой филиал аккаунта. Остальные сотрудники работают в том филиале, куда их добавили. Места в команде считаются по всем филиалам вместе.

Если название бизнеса не нажимается, у вас один филиал и добавить новый нельзя.

1. Откройте Подключение WhatsApp.
2. Нажмите Получить QR-код. На экране появится квадратный код.
3. Возьмите телефон с рабочим номером и откройте WhatsApp.
4. На телефоне нажмите Настройки (или ⋮) → Связанные устройства → Привязка устройства.
5. Наведите камеру телефона на код на экране.
6. Дождитесь, пока на странице появится Подключено и ваш номер.

• Старые переписки не переносятся, приходят только новые сообщения.

1. Откройте Чаты.
2. В списке слева нажмите на имя клиента.
3. Нажмите на поле внизу и напишите сообщение.
4. Нажмите Enter или кнопку со стрелкой, чтобы отправить.

• Когда вы отвечаете сами, ИИ в этом чате перестаёт отвечать. Чтобы вернуть чат ИИ, включите Автоответ ИИ.

Откройте Чаты → Рассылки.

1. В блоке Кому отправить выберите группу: готовую идею (давно не были, именинники месяца, недавние клиенты) или свою — по активности, тегам, этапу и сумме покупок.
2. Напишите Сообщение. Кнопка Вставить имя клиента обратится к каждому по имени. Превью показывает, как это выглядит в WhatsApp.
3. Нажмите Отправить {n} клиентам и ещё раз проверьте текст.

• Получают только клиенты, согласившиеся на новости и предложения. Отметьте согласие в их карточке, когда они согласятся.
• В конце каждого сообщения написано, как отписаться. Кто ответит СТОП, больше не получит.
• Сообщения уходят по одному, только с 10:00 до 20:00, не больше 200 за раз и 3 рассылок в день. Клиент получает не больше одной рассылки за 3 дня. Так ваш номер WhatsApp в безопасности.
• Ответы приходят в «Переписки». Рассылка никогда не уходит по расписанию или от AI.
• Рассылки доступны в тарифе Pro. На пробном периоде они закрыты: отправка откроется, когда вы выберете Pro. Подтверждения записи, напоминания и просьбы об отзыве работают в любом тарифе.

1. Откройте Чаты.
2. В поле поиска над списком введите имя клиента, номер телефона или слово из сообщения.
3. Или нажмите фильтр под ним, например Непрочитанные, Нужен человек или Мои чаты.
4. Если список пустой, нажмите Показать все переписки.

• Закрытые чаты скрыты. Чтобы их увидеть, выберите Готово в выпадающем списке под фильтрами.

1. Откройте чат в разделе Чаты.
2. Над полем ответа выключите Автоответ ИИ.
3. Напишите ответ и нажмите Enter.
4. Когда закончите, снова включите Автоответ ИИ. ИИ ответит со следующего сообщения клиента.

• Если вы просто отправите свой ответ, ИИ в этом чате тоже выключится сам.

1. Откройте чат в разделе Чаты.
2. Вверху чата нажмите Отметить как выполненное.
3. Чтобы открыть его снова, выберите Готово в выпадающем списке над чатами.
4. Нажмите на чат и затем Открыть снова над полем ответа.

1. Откройте чат в разделе Чаты.
2. Вверху чата откройте список Ответственный.
3. Выберите коллегу.
4. Коллега найдёт этот чат фильтром Мои чаты.

• Сотрудники, которые не владельцы и не администраторы, вместо списка видят кнопки Назначить мне и Освободить чат.

1. Откройте чат в разделе Чаты.
2. В карточке клиента справа найдите Этап.
3. Нажмите на нужный этап, например Записан.
4. Изменение сохранится сразу.

• Карточка видна на широком экране. На маленьком экране нажмите Открыть клиента под чатом.

1. Откройте чат в разделе Чаты.
2. Рядом с чатом найдите Результат продажи.
3. Нажмите Продано или Не продано, если клиент не купил.
4. Потом эти чаты легко найти фильтром Продано.

• Деньги при этом не записываются. Чтобы записать оплату, нажмите Записать оплату над полем ответа.

1. Откройте чат в разделе Чаты.
2. Нажмите Добавить в CRM. Кнопка справа, а на маленьком экране под чатом.
3. Появится карточка клиента. Нажмите Открыть клиента, чтобы увидеть её полностью.

• Если кнопки Добавить в CRM нет, этот человек уже есть в ваших клиентах.

1. Откройте чат в разделе Чаты.
2. Над полем ответа нажмите Записать оплату.
3. Выберите, как заплатил клиент, например наличными, картой или переводом.
4. Введите сумму в поле Сумма платежа.
5. Нажмите Записать оплату, затем Готово.
6. Текст чека уже в поле ответа. Нажмите Enter, чтобы отправить его клиенту.

• Всегда проверяйте сумму: в поле уже может стоять число.

1. Откройте чат в разделе Чаты.
2. Над полем ответа нажмите Предложить ответ.
3. Подождите несколько секунд. В поле ответа появится черновик.
4. Прочитайте его и исправьте, если что-то не так.
5. Нажмите Enter, чтобы отправить.

• Ничего не отправится, пока вы не нажмёте Enter. Работает, когда ИИ-ассистент настроен.

1. Откройте Готовые ответы.
2. Нажмите Новый ответ.
3. В поле Имя напишите короткое название, например «Адрес».
4. В поле Текст напишите сообщение.
5. Нажмите Сохранить.

• Слова, которые каждый раз меняются, пишите в [скобках] и заполняйте перед отправкой.

1. Откройте Готовые ответы.
2. Рядом с нужным ответом нажмите Копировать.
3. Откройте чат в разделе Чаты.
4. Нажмите на поле ответа и вставьте текст (Ctrl+V, а на телефоне удерживайте палец и нажмите «Вставить»).
5. Замените слова в [скобках] и нажмите Enter.

• Чтобы удалить готовый ответ, нажмите значок корзины рядом с ним.

1. Откройте Подключение WhatsApp.
2. В поле Добавить номер введите название, например «Второй филиал».
3. Нажмите Добавить номер.
4. Нажмите Получить QR-код и отсканируйте его телефоном с новым номером.
5. Дождитесь надписи Подключено.

• Сколько номеров можно добавить, зависит от тарифа. Добавлять номера могут только владельцы и администраторы.
• В Starter 1 номер WhatsApp. В Pro — до 3 номеров на площадку и до 6 всего.

1. Откройте Подключение WhatsApp.
2. В блоке Ваши рабочие номера нажмите на номер.
3. Откройте Название, доступ и AI.
4. В разделе Кто может пользоваться этими входящими? отметьте сотрудников, которые будут отвечать.
5. Нажмите Сохранить доступ.

• Здесь же можно переименовать номер в поле Название номера. Владельцы и администраторы всегда видят все номера.

1. Откройте Подключение WhatsApp.
2. В блоке Ваши рабочие номера нажмите на номер.
3. Нажмите Отключить, затем Подтвердить.
4. Чтобы привязать другой телефон, нажмите Получить QR-код и отсканируйте его этим телефоном.

• Уже полученные переписки остаются в Nexis.

Nexis подключается к WhatsApp так же, как WhatsApp Web: вы сканируете QR-код телефоном, на котором стоит рабочий номер. После этого новые сообщения клиентов приходят в Чаты.

1. Откройте Чаты и перейдите на вкладку Подключение WhatsApp (открыть).
2. Если номеров несколько, выберите нужный в блоке Ваши рабочие номера.
3. Нажмите Получить QR-код.
4. На телефоне откройте WhatsApp → Настройки (или ⋮) → Связанные устройства → Привязка устройства и отсканируйте код.
5. Дождитесь статуса Подключено с вашим номером.

На странице есть короткое видео с шагами на телефоне. Если код истёк до сканирования, снова нажмите Получить QR-код.

Важно знать

• Старые переписки не переносятся, появляются только новые сообщения. Для проверки напишите на свой номер с другого телефона.
• Работают только личные чаты. Группы не подключаются.
• Это неофициальное подключение через WhatsApp Web, а не WhatsApp Business API. При автоответах есть риск, что WhatsApp ограничит номер, поэтому используйте отдельный рабочий номер, а не личный.
• Никому не показывайте QR-код: он даёт доступ к аккаунту.
• Обновить статус заново проверяет подключение. Отключить отвязывает номер.

Чаты показывают все переписки WhatsApp: слева список, в центре переписка, а на широком экране справа карточка клиента.

Верх страницы

В верхней строке видны ваш номер WhatsApp, переключатель Автоответ ИИ и три счётчика: Непрочитанные, Обработано ИИ сегодня и Нужен человек. Нажмите на счётчик, чтобы отфильтровать список.

Как найти чат

• Ищите по имени, телефону или последнему сообщению.
• Быстрые фильтры: Все, Непрочитанные, Нужен человек, Обработано ИИ, Продано и Мои чаты.
• В выпадающем списке выберите Требуют внимания (по умолчанию, все незакрытые чаты), Все переписки, Открытые, Приостановлено или Готово.

Метки на чате

Метка появляется, только когда чат требует вашего внимания. Пока отвечает ИИ, метки нет.

• Нужны вы (розовая): ИИ передал чат вам. Причина написана над полем ответа.
• Ждёт со временем (оранжевая): клиент написал последним, и ему ещё никто не ответил.
• Отвечаете вы (синяя): ИИ выключен в этом чате, отвечает ваша команда.
• Готово: чат закрыт.

Вторая метка показывает этап клиента, например Записан или Оплачено. Назначено вам отмечает чаты, которые поручили вам.

Под каждым исходящим сообщением видно, кто его отправил: ИИ, Команда или Автоматически, и галочки доставки.

Над полем ответа в каждом чате есть переключатель Автоответ ИИ. Включён: этому клиенту отвечает ИИ-ассистент. Выключен: отвечает ваша команда, а ИИ в этом чате молчит.

Забрать чат

1. Откройте чат в Чатах.
2. Выключите Автоответ ИИ над полем ответа или просто отправьте свой ответ.

Когда вы отправляете ответ из Nexis, ИИ в этом чате выключается сам. То же самое происходит, если вы ответили из приложения WhatsApp на телефоне. На чате появится Отвечаете вы.

Вернуть чат ИИ

1. Откройте чат.
2. Снова включите Автоответ ИИ. ИИ ответит, начиная со следующего сообщения клиента.

Когда ИИ передаёт чат

Если ИИ нужен человек, он обычно сообщает клиенту, что ответит сотрудник, и перестаёт отвечать в этом чате. На чате появляется розовая метка Нужны вы.

1. Прочитайте причину над полем ответа.
2. Ответьте клиенту.
3. При желании снова включите Автоответ ИИ.

Закрыть чат

1. Когда разговор закончен, нажмите Отметить как выполненное вверху чата. На чате появится Готово.
2. Чтобы открыть его снова, нажмите Открыть снова. Кнопка находится над полем ответа, на месте переключателя.

Переключатель в чате работает, только пока ответы ИИ включены для всего бизнеса и для этого номера.

На широком экране справа в Чатах показан клиент, с которым вы переписываетесь. Правый верхний угол карточки окрашен в цвет этапа клиента, как на доске «Клиенты».

Этап

Полоса Этап показывает путь клиента: Новый лид → В диалоге → Записан → Оплачено → Завершено.

1. Нажмите на нужный этап. Клиент перейдёт на него, изменение сохранится сразу.

Если у клиента есть сумма сделки, она показана рядом как Сумма сделки.

Визиты

• Следующий визит показывает дату, услугу и мастера ближайшей записи. Нажмите, чтобы открыть Календарь.
• Если записи нет, видно Визит не записан и кнопку Записать, она открывает Календарь.
• Ниже: сколько раз клиент приходил и Последний визит.

Результат продажи

1. В блоке Результат продажи нажмите Открыто, Продано или Не продано.
2. Потом проданные чаты легко найти фильтром Продано.

Это отметка итога разговора, оплата при этом не записывается.

Другие кнопки

• Открыть клиента открывает полную карточку в разделе Клиенты.
• Если человека ещё нет в списке клиентов, нажмите Добавить в CRM.

На небольших экранах кнопка Открыть клиента и кнопки результата продажи находятся под перепиской.

На каждой странице кабинета, кроме «Чатов», в правом нижнем углу есть круглая кнопка чата. Число на ней показывает, сколько чатов не прочитано. Кнопка появляется, когда у бизнеса есть номер WhatsApp в Nexis.

1. Нажмите кнопку. Откроется последний чат, который вы открывали, или самый новый.
2. Чтобы перейти в другой чат, нажмите на имя клиента вверху. Откроется список последних чатов; Все чаты ведёт на страницу «Чаты».
3. Напишите ответ и нажмите Enter, чтобы отправить.

Что внутри

• Кто отвечает, с теми же метками, что и в «Чатах», например Нужны вы или Отвечаете вы.
• Блок Клиент с этапами и следующим визитом. Нажмите на заголовок, чтобы свернуть его.
• Переключатель Автоответ ИИ: можно забрать чат или вернуть его ИИ прямо здесь.

Кнопка со стрелкой вверху (Открыть в чатах) открывает эту же переписку на полной странице Чаты. Закрыть окно можно крестиком или клавишей Esc.

Можно подключить несколько номеров WhatsApp, например для продаж и для второго филиала. Сколько номеров можно добавить, зависит от тарифа; счётчики на странице показывают, сколько уже занято. Номерами управляют владельцы и администраторы.

Добавить номер

1. Откройте Чаты → Подключение WhatsApp (открыть).
2. В поле Добавить номер введите название, например «Главный филиал», и нажмите Добавить номер.
3. Отсканируйте QR-код для нового номера.

Кто может пользоваться номером

1. Выберите номер и откройте Название, доступ и AI.
2. В блоке Кто может пользоваться этими входящими? отметьте сотрудников, которые будут отвечать с этого номера.
3. Нажмите Сохранить доступ.

Владельцы и администраторы всегда видят все номера. Сотрудники видят только свои номера.

ИИ на одном номере

В том же блоке в разделе Ответы AI на этом номере есть кнопка Выключить или Включить. Если выключить, ИИ молчит только на этом номере, другие номера не затрагиваются.

В «Чатах»

Если номеров два и больше, в «Чатах» можно выбрать Общие входящие (один список, у каждого чата цветная метка номера) или Раздельные входящие (по одному номеру). Ответ всегда уходит с того номера, на который написал клиент.

Удалить номер можно, только если он отключён.

В Starter 1 номер WhatsApp. В Pro — до 3 номеров на площадку и до 6 всего.

Над полем ответа в Чатах есть ряд кнопок. Ни одна из них ничего не отправляет сама: текст попадает в поле ответа, а отправляете вы.

• Предложить ответ: ИИ-ассистент читает последнее сообщение клиента и недавнюю переписку и пишет черновик. Проверьте, поправьте и отправьте. Если ассистент считает, что нужен человек, он об этом скажет. Работает, когда ИИ-ассистент настроен.
• Ссылка на запись, Запрос отзыва и Адрес: добавляют одну короткую стандартную строку. Эти строки общие, на английском и не содержат вашей настоящей ссылки или адреса, поэтому исправьте их перед отправкой.
• Готовые ответы: открывает страницу Готовые ответы. Храните там тексты, которые часто отправляете, например как добраться или просьбу об отзыве. Нажмите Копировать и вставьте текст в чат. Слова в [скобках] заполните сами.
• Записать оплату: открывает форму оплаты, где уже указаны имя и телефон клиента. Выберите способ оплаты, проверьте сумму и описание и запишите платёж. Он сохраняется в «Финансах» и в карточке клиента, а текст чека появляется в поле ответа, чтобы его можно было отправить.

1. Откройте ИИ-ассистент.
2. Нажмите Создать агента.
3. Проверьте Имя. Его видит только ваша команда.
4. В блоке Что он должен делать? нажмите на нужные задачи, например Ответить на вопросы.
5. Выберите Языки и Тон.
6. Нажмите Создать ассистента.

• Это черновик. Клиентам он отвечает только после публикации: см. Как включить или выключить ответы ИИ.

1. Откройте ИИ-ассистент.
2. На карточке ассистента нажмите Открыть агента.
3. Нажмите Тестовый чат.
4. Напишите вопрос так, как написал бы клиент, и нажмите кнопку со стрелкой.
5. Прочитайте ответ. Реальным клиентам ничего не отправляется.

• Если Тестовый чат серый, сначала нажмите Сохранить черновик.

1. Откройте Чаты.
2. Вверху найдите Автоответ ИИ.
3. Выключите переключатель. ИИ перестанет отвечать на всех номерах.
4. Чтобы снова включить ИИ, включите переключатель.

• Этим переключателем пользуются только владельцы и администраторы. Он работает, когда ИИ-ассистент опубликован.

1. Откройте Базу знаний.
2. Прокрутите вниз до блока Добавьте свои ответы.
3. В поле Вопрос напишите, что спрашивают клиенты, например «Есть ли парковка?».
4. В поле Ответ напишите ваш ответ.
5. Нажмите Добавить ответ.

• ИИ использует ответ со следующего сообщения. Больше ничего нажимать не нужно.

1. Откройте Базу знаний.
2. В блоке Добавьте свои ответы найдите нужный ответ.
3. Чтобы изменить его, нажмите значок карандаша, исправьте текст и нажмите Сохранить изменения.
4. Чтобы удалить его, нажмите значок корзины и подтвердите кнопкой OK.

1. Откройте Автоматизацию.
2. В блоке Сообщения вашим клиентам включите Подтверждать каждую запись.
3. Чтобы напомнить в день визита, включите «Вы придёте сегодня?» в день визита.
4. Нажмите Показать сообщение, чтобы прочитать, что получит клиент.

• Сообщения уходят, только когда WhatsApp подключён и тариф оплачен. Менять их могут только владелец или администратор.

1. Откройте Спросить ИИ или нажмите на строку вверху с надписью Чем помочь вашему бизнесу? (на телефоне нажмите кнопку со звёздочками).
2. Напишите вопрос, например «Кто записан на завтра?», и нажмите Enter.
3. Прочитайте ответ.
4. Если ИИ подготовил запись, расход, клиента или задачу, проверьте карточку и нажмите Подтвердить или Отмена.

• Новый чат начинает разговор заново. «Спросить ИИ» никогда не пишет клиентам.

Когда ответы ИИ включены, ИИ-ассистент сам отвечает клиентам в WhatsApp. На каждое сообщение он читает недавнюю переписку, поэтому понимает вопросы вроде «а сколько стоит?» о том, что только что обсуждали. Он отвечает на языке клиента, если этот язык включён для ассистента.

Что он знает

Данные бизнеса он читает заново для каждого сообщения:

• данные компании, часы работы и праздники;
• услуги, цены и мастеров, включая их выходные;
• товары, остатки и размеры;
• ссылки, адрес и контакты с вашего Био-сайта;
• зоны и стоимость доставки, способы оплаты;
• ваши ответы в Базе знаний.

Если запись входит в его задачи, он ищет свободное время и записывает клиента. Он предлагает только то время, которое действительно свободно в календаре.

Правила, которые он соблюдает всегда

• Клиент, написавший STOP, больше не получает автоответов в этом чате.
• Просьба позвать менеджера, срочные слова и жалобы передаются человеку.
• Возвраты, юридические и медицинские вопросы всегда передаются человеку.
• Внутренние данные бизнеса никогда не раскрываются.
• Если он не уверен в ответе, он передаёт чат, а не угадывает.

При передаче клиенту сообщают, что ответит сотрудник, а в Чатах у чата появляется Нужны вы.

Откройте AI и автоматизации → База знаний (открыть). На странице три части.

1. Это ИИ уже знает

ИИ берёт данные компании, часы работы, услуги и цены, команду, Био-сайт, товары и остатки прямо из кабинета. В каждой строке видно, что заполнено, и есть ссылка Изменить на нужную страницу. Измените что-то там, и ИИ сразу это знает. Бизнес без Календаря (магазин) меняет часы работы и людей в Настройках: см. часы работы без Календаря.

2. Ответьте на быстрые вопросы

Нажимайте готовые ответы на частые темы. У всех есть Оплата, Дополнительно и Как говорит AI (тон, обращение к клиентам, эмодзи). Остальное зависит от вашего бизнеса:

• салон или другие услуги: Как добраться и Правила записи;
• клиника: ещё Перед визитом (что взять с собой, подготовка к анализам, страховка, результаты);
• кафе или пекарня: Еда и заведение (столики, халал, меню, аллергии, банкеты) и доставка;
• магазин одежды: В магазине (примерка, размеры, отложить вещь) и Доставка и возврат; другие магазины вместо этого спрашивают о тестерах, оригиналах и сроках годности;
• блогер или онлайн-курс: Сотрудничество и доступ (реклама, доступ после оплаты, возврат), без Как добраться;
• с разделом Занятия: Занятия и абонементы (пробное занятие, уровни, что взять, заморозка).

Каждый ответ сохраняется сам, и ИИ говорит клиентам именно это. См. также как AI работает в вашем бизнесе.

3. Добавьте свои ответы

1. Напишите вопрос, который часто задают клиенты, например «Есть ли парковка?», или нажмите на один из предложенных вопросов.
2. Напишите ваш ответ.
3. Нажмите Добавить ответ.

ИИ использует ответ со следующего сообщения, публиковать ничего не нужно. Карандаш открывает ответ для правки, корзина удаляет его.

На странице также видно, что ИИ понимает кроме текста (фото и голосовые сообщения) и что он никогда не сообщает клиентам.

Клиенты часто присылают фото причёски или прайса либо записывают голосовое. Nexis превращает их в текст, который ИИ и ваша команда видят в Чатах.

• Фото показывается как «[Photo]» с коротким описанием картинки и текстом, который на ней можно прочитать. Подпись клиента сохраняется.
• Голосовое показывается как «[Voice message]» с тем, что сказал клиент, слово в слово.

Дальше ИИ отвечает так, как будто клиент написал это сам.

Когда это работает

Когда ваш ИИ-ассистент опубликован, а ИИ-сервис настроен на сервере Nexis. Читаются фото JPEG, PNG и WEBP и обычные форматы голосовых; очень большие файлы не читаются. Сам файл не хранится, только текст.

Если файл прочитать не удалось

Тогда в чате вместо текста стоит заглушка. ИИ отвечает клиенту, что читает только текст и что вложение посмотрит сотрудник, а у чата появляется метка Нужны вы с причиной. Откройте файл в приложении WhatsApp на телефоне.

ИИ никогда не определяет людей на фото и не угадывает их возраст, здоровье и другие личные черты.

AI берёт тип бизнеса из профиля компании и отвечает как сотрудник именно этого бизнеса.

Клиника, стоматология, психолог, ветклиника

• Помогает с услугами, ценами, врачами, часами работы, подготовкой к анализам и записью.
• Никогда не ставит диагнозов, не комментирует симптомы и анализы и не советует лекарства: вместо этого предлагает запись.
• Если человек описывает экстренную ситуацию, AI сразу, в любое время, отвечает: звоните в экстренную службу вашей страны (номер берётся из страны в настройках; если страна не указана — «в местную службу экстренной помощи»). Для питомца: позвоните в клинику или приезжайте. Затем чат переходит вашей команде.

Кафе, ресторан, пекарня

• Отвечает по вашему меню, зонам доставки и часам работы.
• Аллергены, состав и халал только по вашим ответам в Базе знаний; если их там нет, уточняет у команды.

Магазин

• Помогает выбрать: размеры и наличие по размерам, оригинальность, отложить вещь, возврат.
• Сам заказы не оформляет: отправляет ссылку на корзину Био-сайта и объясняет доставку и оплату.

Блогер или онлайн-курс

• Передаёт вам предложения о рекламе и сотрудничестве и никогда не называет цену, которой вы не давали.

Для всех

• AI никогда не раскрывает выручку, зарплаты, поставщиков и данные других клиентов.
• Если не уверен, передаёт чат человеку, а не угадывает.

ИИ использует данные бизнеса, чтобы отвечать клиентам, но часть данных остаётся закрытой. ИИ никогда не обсуждает с клиентами:

• выручку, прибыль и объёмы продаж;
• зарплаты, расходы и закупочные цены;
• поставщиков и банковские реквизиты;
• других клиентов: их имена, телефоны, записи и заказы;
• личные контакты сотрудников.

Если клиент спросит об этом, ИИ вежливо ответит, что не раскрывает внутреннюю информацию о бизнесе, и предложит помочь с услугами, ценами, записью или заказом. Явные вопросы такого рода перехватывает фиксированное правило ещё до того, как ИИ что-то напишет.

Перед отправкой есть ещё одна проверка. Если в ответе есть номер телефона, который не принадлежит ни вашему бизнесу, ни самому клиенту, ответ не отправляется, а чат передаётся команде.

ИИ также никогда не раскрывает свои инструкции.

Этот список виден на странице База знаний в блоке Никогда не сообщает клиентам.

«Спросить ИИ», строка вверху кабинета, это другой помощник, для вас и команды. Он никогда не пишет клиентам и показывает финансовые цифры только тем, кому это разрешено по роли.

ИИ отвечает в чате, только когда включено всё перечисленное ниже.

1. Ассистент в студии

1. Откройте AI и автоматизации → ИИ-ассистент (открыть) и откройте своего ассистента.
2. Нажмите Опубликовать изменения. В окне перечислены все проверки: у каждой должно быть Готово. Проверка с отметкой Заблокировано подскажет, что сделать сначала.
3. Нажмите Опубликовать изменения в этом окне.

Приостановить останавливает опубликованного ассистента, Возобновить запускает снова.

2. Весь бизнес

Вверху страницы Чаты переключатель Автоответ ИИ сразу приостанавливает или возобновляет автоответы на всех номерах. Он работает только после публикации ассистента, и менять его могут только владельцы и администраторы. На пробном периоде ИИ отвечает реальным клиентам, пока не закончится бесплатный ИИ пробного периода.

3. Один номер

1. Откройте Подключение WhatsApp и нажмите на номер.
2. Откройте Название, доступ и AI.
3. В разделе Ответы AI на этом номере нажмите Выключить или Включить.

В «Чатах» в режиме Раздельные входящие есть и кнопка Выключить для этого номера.

4. Один чат

Переключатель Автоответ ИИ над полем ответа. Когда вы сами отправляете ответ из Nexis или с телефона, ИИ в этом чате выключается автоматически. Включите его снова, чтобы вернуть чат ИИ.

Клиент, написавший STOP, тоже отключает автоответы в своём чате.

В строке вверху кабинета написано Чем помочь вашему бизнесу?. Это «Спросить ИИ», помощник для вас и вашей команды. Клиентам он никогда не пишет. Нажмите Ctrl+K (⌘+K на Mac), чтобы перейти к строке; на телефоне нажмите кнопку со звёздочками. Есть и отдельная страница: AI и автоматизации → Спросить ИИ (открыть).

О чём можно спросить

Он отвечает по вашим данным: записи на сегодня и ближайшие дни, услуги, команда, что заканчивается на складе, сколько клиентов и непрочитанных чатов. Владельцы, администраторы и менеджеры могут спрашивать и о деньгах: доходы, расходы, прибыль, сравнение с прошлым месяцем, лучший день и лучшие клиенты. Остальным он ответит, что финансовые цифры видят только владелец или менеджер.

«Сделать отчёт за этот месяц» даёт короткую сводку и кнопку, которая открывает полный отчёт в «Финансах».

Что он умеет делать

Он может подготовить:

• запись клиента;
• расход (только для тех, кому видны деньги);
• нового клиента;
• задачу или напоминание для команды.

Каждое действие появляется карточкой. Ничего не сохраняется, пока вы не нажмёте Подтвердить; Отмена отменяет карточку. Он не может отправлять сообщения, записывать оплаты, делать возвраты и менять настройки: для этого он даёт кнопку на нужную страницу.

ИИ может ошибаться, поэтому проверяйте карточку перед подтверждением. Новый чат начинает разговор заново.

Откройте AI и автоматизации → Автоматизация. В блоке Сообщения вашим клиентам видны только сообщения, которые подходят вашему бизнесу, у каждого есть переключатель и кнопка Показать сообщение.

Заказы (магазины и кафе)

• Подтверждать каждый заказ: сразу после заказа на Био-сайте клиент получает товары, сумму и время самовывоза или доставки. ДА подтверждает заказ, НЕТ отменяет.
• «Заказ готов» и «уже в пути»: когда вы отмечаете заказ готовым к выдаче или передаёте курьеру.
• «Снова в наличии»: клиент, который просил сообщить о закончившемся размере, получает одно сообщение, когда товар снова есть. Всегда включено, ведь клиент сам попросил.

Визиты (салоны, клиники, студии)

• Подтверждать каждую запись и «Вы придёте сегодня?» в день визита. Подробнее: Подтверждение записи в WhatsApp.

Отзывы (для всех)

• Попросить отзыв: один вопрос «Как вам? Оцените от 1 до 5» после заказа или визита. Подробнее: Автоматический вопрос об отзыве.

У магазина нет Календаря, поэтому сообщений о визитах он не видит. Салон, который начал продавать товары, получает и сообщения о заказах.

• Сообщения уходят, только когда WhatsApp подключён и тариф оплачен. Менять их могут только владелец или администратор.

Откройте AI и автоматизации → AI-ассистент и включите Принимать заказы в чате (клиент подтверждает словом ДА). У новых магазинов и кафе это уже включено.

• AI находит каждый товар с актуальной ценой и остатком, спрашивает только недостающее (размер, количество, самовывоз или доставка и адрес, день и время, имя), повторяет заказ и оформляет его, когда клиент согласен.
• Заказ появляется среди ваших заказов как новый, с пометкой «Taken in the chat by the AI assistant». Цены, акции, скидка постоянного клиента и остатки считает система — так же, как на Био-сайте.
• Клиент получает состав заказа в чате и подтверждает его словом ДА. Что нужно заказу до выполнения (подтверждение, предоплата или полная оплата), берётся из ваших настроек в «Оплата и акции».

AI оформляет один заказ за сообщение и никогда не говорит, что заказ создан, если этого не было.

1. Откройте Био-сайт и выберите вкладку Дизайн.
2. В блоке Шаблоны стилей нажмите на понравившуюся карточку (если список свёрнут, сначала нажмите на заголовок). Телефон справа сразу покажет результат.
3. Чтобы поменять цвета, используйте блок Цвета, например Акцент / кнопки и Фон.
4. Нажмите Сохранить изменения вверху.

• Передумали? Сбросить к шаблону вернёт шаблон. Подробнее: Как изменить дизайн Био-сайта.
• На Starter Био-сайт выглядит стандартно и показывает небольшой значок «Made with Nexis». Шаблоны, свои цвета и страница без значка доступны в тарифе Pro (и на пробном периоде).

1. Откройте Склад и выберите вкладку Заказы.
2. Новые заказы — в фильтре В работе. Найдите заказ и нажмите Подтвердить.
3. Когда клиент оплатил, нажмите Отметить оплату, выберите в списке способ оплаты и нажмите Оплачено.
4. Когда клиент получил заказ, нажмите Выдан.

• Выдан заодно отмечает оплату, если вы пропустили шаг 3. Товар списывается со склада, а деньги попадают в Финансы.

1. Откройте Био-сайт.
2. На вкладке Контент заполните хотя бы Название компании / бренда и Публичный адрес.
3. Проверьте, что переключатель вверху включён (зелёный). Выключен — значит Черновик.
4. В первый раз нажмите Опубликовать страницу, после следующих правок — Сохранить изменения.

• Чтобы убрать страницу из интернета, выключите переключатель и нажмите Сохранить изменения.

1. Откройте Био-сайт.
2. Убедитесь, что страница опубликована и сохранена.
3. Нажмите Копировать ссылку вверху.
4. Вставьте ссылку в WhatsApp, профиль Instagram или куда угодно.

• Открыть публичную страницу показывает страницу так, как её видят клиенты.

1. Откройте Био-сайт и оставайтесь на вкладке Контент.
2. В блоке Фирменный стиль нажмите Загрузить логотип (или Заменить логотип, если он уже есть).
3. Выберите картинку PNG, JPG или WebP до 1 МБ.
4. Нажмите Сохранить изменения вверху.

1. Откройте Био-сайт и выберите вкладку Дизайн.
2. В блоке Форма и расположение в пункте Макет шапки выберите Обложка.
3. В пункте Изображение обложки нажмите Загрузить изображение и выберите картинку.
4. При желании поменяйте Размер баннера.
5. Нажмите Сохранить изменения.

1. Откройте Био-сайт и выберите вкладку Разделы.
2. Чтобы переместить блок, зажмите точки слева на его карточке и перетащите вверх или вниз.
3. Чтобы скрыть блок, нажмите на глаз на его карточке. Нажмите ещё раз, чтобы снова показать его.
4. Нажмите Сохранить изменения.

• Верхняя часть с логотипом всегда остаётся первой.

1. Откройте Био-сайт и выберите вкладку Ссылки и соцсети.
2. Нажмите Добавить ссылку.
3. Введите Текст кнопки, например Меню.
4. Вставьте Адрес — полную ссылку, начиная с https://.
5. Нажмите Сохранить изменения.

• Стрелки меняют порядок, значок корзины удаляет ссылку.

1. Откройте Био-сайт и выберите вкладку Ссылки и соцсети.
2. В блоке Иконки соцсетей нажмите Добавить соцсеть.
3. Выберите сеть в списке, например Instagram.
4. Вставьте ссылку на свой профиль, начиная с https://.
5. Нажмите Сохранить изменения.

1. Откройте Био-сайт и оставайтесь на вкладке Контент.
2. В блоке Строка объявлений включите Показывать объявление.
3. Напишите Текст, например Бесплатная доставка в выходные (до 140 символов).
4. При желании добавьте Ссылка (необязательно).
5. Нажмите Сохранить изменения.

• Чтобы убрать объявление, выключите Показывать объявление и сохраните.

1. Откройте Био-сайт и оставайтесь на вкладке Контент.
2. В блоке Кнопки связи введите Номер WhatsApp с кодом страны, только цифры, например 447700900123.
3. При желании напишите Готовое сообщение в WhatsApp — текст, с которого клиент начнёт переписку.
4. Для кнопки звонка включите Показывать кнопку «Позвонить нам».
5. Нажмите Сохранить изменения.

1. Откройте Био-сайт. На вкладке Контент найдите Витрина и нажмите Настроить.
2. Откройте вкладку Товары.
3. У товара нажмите Показан, чтобы скрыть его, или Скрыто, чтобы снова показать. Это сохраняется сразу.
4. В пункте На главной странице выберите Хиты продаж, Мой выбор или Только каталог.
5. Нажмите Готово, затем Сохранить изменения.

• Новые товары добавляются на Складе.

1. Откройте Био-сайт. На вкладке Контент найдите Витрина и нажмите Настроить.
2. Откройте вкладку Товары и прокрутите вниз до блока Заказы со страницы.
3. Включите Самовывоз и укажите Адрес самовывоза.
4. Включите Доставка, если вы доставляете. Можно добавить Условия доставки для клиентов (необязательно).
5. Нажмите Готово, затем Сохранить изменения.

• Этот блок появляется, когда есть хотя бы один товар.

1. Откройте Био-сайт и выберите вкладку SEO.
2. Введите Заголовок страницы и Описание. Если оставить их пустыми, используются название и слоган.
3. Для картинки в ссылках вставьте https://-ссылку на неё в поле Изображение для превью ссылки (https-ссылка).
4. Нажмите Сохранить изменения.

1. Откройте Склад и выберите вкладку Заказы.
2. Найдите заказ в фильтре В работе.
3. Нажмите Отменить заказ внизу его карточки.
4. Нажмите Подтвердить.

• Если заказ был оплачен, продажа отменяется, товар возвращается на склад, а оплата отменяется в Финансах.

Био-сайт — это одна публичная страница с вашим названием, контактами, услугами и товарами. Откройте Био-сайт. Редактор открывается на вкладке Контент, а телефон справа сразу показывает, как будет выглядеть страница.

1. В блоке Фирменный стиль нажмите Загрузить логотип (PNG, JPG или WebP до 1 МБ).
2. Заполните Публичный адрес: латинские буквы, цифры и дефисы. Страница открывается по адресу /bio/ и это имя, ссылка на онлайн-запись тоже его использует. Если позже поменяете адрес, старые ссылки продолжат работать.
3. Укажите Название компании / бренда и Слоган / краткое описание.
4. В блоке Кнопки связи введите Номер WhatsApp с кодом страны, только цифры, например 447700900123. Можно добавить Готовое сообщение в WhatsApp, кнопку звонка, Имя пользователя в Telegram, ссылку на карту или отзывы (Google Maps, 2GIS или ваш сайт отзывов). В Казахстане можно добавить и ссылку на оплату Kaspi.
5. Проверьте переключатель вверху: включён — Опубликовано, выключен — Черновик.
6. В первый раз нажмите Опубликовать страницу. После следующих правок нажимайте Сохранить изменения. Предпросмотр меняется сразу, но посетители увидят правки только после сохранения.
7. Нажмите Копировать ссылку, чтобы поделиться страницей, или Открыть публичную страницу, чтобы посмотреть её.

Строка рядом с заголовком показывает, что уже готово: название и адрес, логотип, WhatsApp, товары или цены, публикация. Если сохранить не получается, исправьте поля, отмеченные красным.

Откройте Био-сайт и выберите вкладку Дизайн. Каждое изменение сразу видно в предпросмотре.

Начните с шаблона

1. В блоке Шаблоны стилей нажмите на карточку. Один клик применяет готовый вид.
2. При желании поправьте любые настройки ниже.
3. Нажмите Сохранить изменения, чтобы изменения появились на сайте.

• Сбросить к шаблону возвращает выбранный шаблон после ваших правок. Вид по умолчанию возвращает стандартный дизайн вашего бизнеса.

Цвета

1. В блоке Цвета задайте Акцент / кнопки, Текст, Фон и Карточки. Названию и строке под ним тоже можно дать свои цвета.
2. Выберите Стиль фона: заливка, градиент, меш-градиент, сияние или своё изображение.
3. Нажмите Сохранить изменения.

• Если цвет текста будет плохо читаться, сайт сам его поправит.

Форма, обложка и шрифты

1. В блоке Форма и расположение выберите Макет шапки.
2. С вариантом Обложка загрузите Изображение обложки и выберите Размер баннера.
3. Выберите, что нравится: Форма логотипа, Стиль кнопок, Стиль карточек, Скругление углов, Отступы, Выравнивание и Анимация появления.
4. В блоке Типографика выберите шрифты: Заголовки и Основной текст.
5. Нажмите Сохранить изменения.

Порядок блоков

1. Откройте вкладку Разделы.
2. Перетаскивайте карточки, чтобы поменять порядок.
3. Нажимайте на глаз, чтобы скрыть или показать блок.
4. Нажмите Сохранить изменения.

• Шапка с логотипом всегда остаётся наверху. Для товаров, ссылок и иконок соцсетей можно задать Свой заголовок (необязательно).
• На Starter Био-сайт выглядит стандартно и показывает небольшой значок «Made with Nexis». Шаблоны, свои цвета и страница без значка доступны в тарифе Pro (и на пробном периоде).

Откройте Био-сайт и перейдите на вкладку Ссылки и соцсети.

Кнопки-ссылки

Подходят для меню, портфолио, сайта или любой страницы, куда вы хотите отправить людей.

1. Нажмите Добавить ссылку. Всего можно добавить до 20 ссылок.
2. Заполните Текст кнопки (например, Меню) и Адрес — полную ссылку, которая начинается с https://.
3. В поле Иконка выберите значок из списка или загрузите свой в поле Своя иконка (до 100 КБ): PNG, JPG или WebP.
4. Меняйте порядок стрелками вверх и вниз. Значок корзины удаляет ссылку.
5. Нажмите Сохранить изменения.

Иконки соцсетей

Аккуратный ряд круглых иконок.

1. Нажмите Добавить соцсеть (до 10).
2. Выберите сеть: Instagram, TikTok, YouTube, Telegram, Facebook, X, Threads, LinkedIn или Website.
3. Вставьте адрес профиля, начиная с https://.
4. Нажмите Сохранить изменения.

Строка объявлений

Яркая строка в самом верху страницы — для акций и новостей.

1. Перейдите на вкладку Контент.
2. Включите Показывать объявление.
3. Напишите Текст (до 140 символов) и при желании добавьте Ссылка (необязательно).
4. Нажмите Сохранить изменения.

• На вкладке Контент откройте Текстовые блоки и нажмите Добавить текстовый блок, чтобы добавить до 5 карточек с простым текстом: о вас, часы работы, условия доставки.
• Блоки ссылок и иконок соцсетей можно переместить или скрыть на вкладке Разделы.

Клиенты могут заказывать товары прямо с Био-сайта. Товары, цены и остатки берутся со Склада, поэтому сначала добавьте их туда.

Как включить магазин

1. В разделе Био-сайт на вкладке Контент найдите Витрина и нажмите Настроить.
2. Откройте вкладку Товары. В пункте На главной странице выберите Хиты продаж, Мой выбор или Только каталог, а также Сколько показать. Кнопка Показан / Скрыто у каждого товара сохраняется сразу. Закончившиеся товары скрываются до пополнения.
3. В блоке Заказы со страницы включите Самовывоз (укажите Адрес самовывоза), Доставка или оба варианта.
4. Нажмите Готово, затем Сохранить изменения. Блок Товары должен быть включён на вкладке Разделы.

Что делает клиент

Клиент кладёт товары в корзину и нажимает Оформить заказ. Он выбирает самовывоз или доставку (с адресом), день в ближайшие две недели и время: 10:00–13:00, 13:00–16:00, 16:00–19:00 или 19:00–21:00. Затем оставляет имя и номер WhatsApp и выбирает оплату. Показываются только способы, которые вы включили в Финансах: при получении, банковская карта, рассрочка, а в Казахстане ещё и Kaspi. Промокод и комментарий — по желанию.

После заказа

Клиент видит номер заказа и Код вашего заказа, который нужно назвать при получении. Если ваш WhatsApp подключён, клиент получает заказ в WhatsApp и отвечает ДА, чтобы подтвердить, или НЕТ, чтобы отменить. Заказ появляется в разделе Склад → Заказы, в фильтре В работе.

Откройте Финансы и выберите вкладку Оплата и акции. Всё, что здесь настроено, клиенты видят при оформлении заказа на Био-сайте. У каждой строки есть переключатель и значок корзины.

Способы оплаты

1. В блоке Способы оплаты включите те, что принимаете: При получении и Банковская карта.
2. Для Банковская карта вставьте Ссылка на страницу оплаты от банка или платёжного сервиса, например Stripe или PayPal.
3. Нажмите Сохранить в панели внизу.

• Хотя бы один способ остаётся включённым.
• В Казахстане: есть ещё Kaspi. Включите его и вставьте Ссылка Kaspi Pay; она должна начинаться с https://kaspi.kz/.

Акции

1. В блоке Акции и скидки нажмите Купи 3 — плати за 2, Купи 2 — плати за 1 или Скидка %.
2. Измените Название для клиентов.
3. Выберите, На что действует акция: Весь магазин, Категории или Товары. При необходимости укажите даты.
4. Нажмите Сохранить.

• Акции применяются сами. Каждый товар получает самую выгодную акцию, но не две сразу.

Промокоды

1. Нажмите Добавить промокод.
2. Введите Код, выберите % или фиксированную сумму и размер скидки.
3. При желании укажите От суммы заказа, Лимит использований и даты.
4. Нажмите Сохранить.

• Клиент вводит код при оформлении заказа; список кодов клиенты не видят. Промокод применяется после акций.

Рассрочка

1. В блоке Программы рассрочки нажмите Добавить программу и введите её название, например 0% на 12 месяцев.
2. Укажите Месяцев и От суммы.
3. Нажмите Сохранить.

• Клиент видит программу среди способов оплаты, когда заказ достигает этой суммы. Магазин сразу использует сохранённые изменения.
• В Казахстане: готовые кнопки (Kaspi 0-0-12, Kaspi 0-0-24, Kaspi Red и Halyk рассрочка) добавляют программу одним нажатием, а Другой банк — свою.
• Промокоды доступны в тарифе Pro (и на пробном периоде).

Услуги и цены берутся из Календаря. Добавляйте и меняйте их там, а на Био-сайте только выбирайте, что показывать.

Кнопка записи

1. В разделе Био-сайт на вкладке Контент найдите блок Кнопки связи.
2. Включите Показывать кнопку онлайн-записи.
3. Нажмите Сохранить изменения.

• На странице кнопка называется «Записаться онлайн» и открывает страницу записи по адресу /book/ и ваш публичный адрес. Там клиент выбирает услугу, специалиста и время. Чтобы переместить или скрыть кнопку, используйте Кнопка записи на вкладке Разделы.

Рекомендуемые услуги

1. На вкладке Контент найдите Витрина и нажмите Настроить.
2. На вкладке Услуги отметьте звёздочкой до 4 услуг.
3. Нажмите Готово, затем Сохранить изменения.

• Они появятся карточками сразу под кнопкой записи, у каждой будет кнопка «Записаться» на эту услугу. Если кнопка записи выключена, на карточках этой кнопки нет.

Прайс-лист

1. В том же окне на вкладке Услуги отметьте услуги, которые показывает прайс-лист. Используйте Выбрать все или Очистить.
2. Нажмите Готово, затем Сохранить изменения.

• Когда отмечены все услуги, новые услуги появляются на странице сами. Чтобы скрыть весь прайс-лист, выключите Прайс-лист на вкладке Разделы.

1. Откройте Календарь.
2. Нажмите Настройки записи. Откроется вкладка Услуги.
3. Нажмите Добавить услугу.
4. Впишите Название услуги, например «Маникюр».
5. Заполните Продолжительность (мин.) и Цена.
6. Нажмите Добавить услугу.

• Теперь клиенты могут выбрать эту услугу на странице записи.

1. Откройте Календарь.
2. Нажмите Добавить запись или кликните по свободному времени в календаре.
3. Заполните Клиент и Телефон.
4. Выберите Услуга и Специалист или оставьте Любой доступный.
5. Проверьте Дата и Время.
6. Нажмите Добавить запись.

• Визиты, которые вы добавили сами, не получают автоматических сообщений в WhatsApp.

1. Откройте Календарь.
2. Нажмите на визит в календаре или в списке Ближайшие записи.
3. Откроется окно Детали записи. Проверьте, что это нужный клиент.
4. Нажмите Отмена.

• Время снова станет свободным. Клиенту ничего не приходит автоматически, поэтому предупредите его сами.

1. Откройте Календарь и нажмите Настройки записи.
2. На вкладке Услуги найдите нужную услугу.
3. Нажмите на карандаш рядом с ней.
4. Измените название, цену или длительность.
5. Нажмите Сохранить изменения.

• Чтобы удалить услугу, нажмите на корзину рядом с ней, затем Удалить навсегда.

1. Откройте Календарь и нажмите Настройки записи.
2. Нажмите Новая категория.
3. Впишите название, например «Ногти», и нажмите Создать.
4. Внутри новой категории откроется форма услуги. Заполните её и нажмите Добавить услугу.
5. Чтобы перенести уже готовую услугу, нажмите её карандаш, выберите Категория и нажмите Сохранить изменения.

• Клиенты видят услуги, сгруппированные так же.

1. Откройте Календарь и нажмите Настройки записи.
2. Откройте вкладку Специалисты.
3. Заполните Полное имя и титул и Специализация/Роль.
4. В блоке Обработанные услуги отметьте услуги, которые делает этот человек.
5. Нажмите Добавить специалиста.

• Если не отметить ни одной услуги, специалисту будут доступны все услуги.

1. Откройте Календарь, нажмите Настройки записи, затем Специалисты.
2. Нажмите на карандаш на карточке специалиста.
3. В блоке Выходные дни нажмите Добавить выходной и выберите дату.
4. Если нужно, так же добавьте другие даты.
5. Нажмите Сохранить изменения.

• В эти дни клиенты не увидят свободного времени у этого специалиста.

1. Откройте Календарь, нажмите Настройки записи, затем Специалисты.
2. Найдите карточку нужного человека.
3. Нажмите Показан. Надпись сменится на Скрыто.
4. Чтобы потом снова показать специалиста, нажмите Скрыто.

• Скрытого специалиста нет на странице записи и на Био-сайте, но ваша команда может записать к нему в Календаре.

1. Откройте Календарь и нажмите Настройки записи.
2. Откройте вкладку Рабочие часы.
3. Переключателем рядом с каждым днём откройте или закройте его.
4. Для каждого рабочего дня задайте время открытия и закрытия.
5. Нажмите Сохранить.

• Одинаково каждый день копирует часы первого рабочего дня на все рабочие дни.

1. Откройте Календарь и нажмите Настройки записи.
2. Откройте вкладку Праздники и выходные дни.
3. В блоке Добавить нерабочий день выберите дату.
4. Напишите причину, например «Выходной».
5. Нажмите Добавить праздник.

• Чтобы снова открыть день, нажмите корзину рядом с ним в списке Объявленные нерабочие дни, затем Удалить навсегда.

1. Откройте Календарь.
2. Нажмите Открыть страницу бронирования вверху. Страница записи откроется в новой вкладке.
3. Скопируйте адрес из адресной строки браузера.
4. Отправьте его клиентам в WhatsApp или добавьте в профиль Instagram.

• На этой странице клиент сам выбирает услугу и свободное время и записывается без звонка.

1. Откройте Календарь и нажмите на визит.
2. Запомните имя, телефон и услугу клиента.
3. Нажмите Отмена.
4. Нажмите Добавить запись.
5. Укажите того же клиента и услугу и выберите новые Дата и Время.
6. Нажмите Добавить запись.

• Отдельной кнопки переноса пока нет, поэтому время меняют так. Сообщите клиенту новое время сами.

1. Откройте Календарь.
2. Нажмите на визит.
3. Нажмите Завершить.
4. Статус сменится на Завершено.

• Если клиент платит, нажмите вместо этого Принять оплату (POS / Карта): оплата запишется, а визит завершится. После Завершить кнопки оплаты уже не будет.

1. Откройте Календарь и нажмите на визит.
2. Нажмите Принять оплату (POS / Карта).
3. Выберите, как заплатил клиент: Наличные, Карта (POS-терминал) или Банковский перевод.
4. Проверьте Сумма платежа.
5. Нажмите Записать оплату. Визит получит статус Завершено.
6. Нажмите WhatsApp, чтобы отправить чек, или Готово, чтобы закрыть окно.

• Перед записью проверьте строку Зарегистрировано как: там способ, который сохранится.
• В Казахстане: способы Kaspi (Kaspi QR, Kaspi Gold и другие) — в списке под кнопками.

1. Откройте Календарь.
2. В меню Все специалисты над календарём выберите нужного человека.
3. Под календарём нажмите День, Неделя или Месяц.
4. Стрелками листайте назад и вперёд или нажмите Сегодня.

• Чтобы снова видеть всех, выберите Все специалисты.

Услуги — это то, что клиент выбирает на странице записи. У каждой услуги есть название, длительность и цена.

1. Откройте Календарь и нажмите Настройки записи, затем Услуги.
2. Нажмите Добавить услугу. Чтобы сгруппировать услуги, сначала нажмите Новая категория (например, «Ногти»).
3. Заполните Название услуги, Продолжительность (мин.) и Цена. Если цена зависит от работы, заполните оба поля цены — клиент увидит диапазон, например 10 000–14 000.
4. При желании добавьте Короткое описание (необязательно) до 30 символов и выберите Категория.
5. Нажмите Добавить услугу.

Изменить или удалить услугу

1. Нажмите на карандаш рядом с услугой, измените её и нажмите Сохранить изменения.
2. Чтобы удалить услугу, нажмите на корзину рядом с ней, затем Удалить навсегда.

Если удалить категорию, её услуги останутся и перейдут в Без категории.

Оплата при записи

Если онлайн-оплата подключена в разделе Интеграции, у каждой услуги есть поле Онлайн-оплата при записи:

• Как для всего бизнеса — берётся предоплата, заданная в Интеграциях.
• Без онлайн-оплаты, Полная стоимость онлайн, Предоплата (%) или Предоплата (фиксированная сумма) — только для этой услуги.

За записи, которые ваша команда добавляет вручную, онлайн-оплата не берётся. Клиенты видят услуги по тем же категориям.

Специалисты — это люди, которых клиент выбирает при записи. Если не добавить ни одного, клиенты записываются в компанию в целом.

1. Откройте Календарь, нажмите Настройки записи, затем Специалисты.
2. Заполните Полное имя и титул и Специализация/Роль. Оба поля обязательны.
3. В блоке Обработанные услуги отметьте, что делает этот человек. Если ничего не отметить, ему доступны все услуги.
4. В блоке Рабочие дни и часы оставьте Часы работы компании или выберите Свой график и задайте дни и время. Специалист работает только в те дни, когда открыта компания.
5. В блоке Выходные дни нажмите Добавить выходной для больничного или отпуска. В эти дни клиенты не увидят свободного времени у этого специалиста.
6. При желании добавьте Фото профиля и нажмите Добавить специалиста.

Изменить специалиста

1. Нажмите карандаш на его карточке.
2. Измените нужное и нажмите Сохранить изменения.

Временно скрыть специалиста

1. На карточке человека нажмите Показан. Надпись сменится на Скрыто.
2. Чтобы снова показать его, нажмите Скрыто.

Скрытый человек пропадает со страницы записи, Био-сайта и из предложений ИИ-ассистента, но ваша команда по-прежнему может записать к нему в Календаре.

Оценки

После визита клиент может оценить специалиста. Переключатель Показывать оценки клиентам решает, видят ли клиенты звёзды при записи. Если он выключен, оценки всё равно собираются, но видите их только вы.

Клиенты могут записаться только в ваши рабочие часы и никогда — на нерабочий день. Бизнес без Календаря указывает часы в Настройках: см. часы работы без Календаря.

Рабочие часы

1. Откройте Календарь, нажмите Настройки записи, затем Рабочие часы.
2. Переключателем рядом с каждым днём откройте или закройте его и задайте время открытия и закрытия.
3. Если время закрытия раньше времени открытия, значит, вы закрываетесь после полуночи, например 18:00–02:00.
4. Одинаково каждый день копирует часы первого рабочего дня на все рабочие дни. Круглосуточно, без выходных открывает все дни на 24 часа.
5. Нажмите Сохранить.

Праздники и выходные

1. Откройте Праздники и выходные дни.
2. В блоке Добавить нерабочий день выберите дату, напишите причину и нажмите Добавить праздник. Кнопки Быстрые настройки — это государственные праздники Казахстана; в другой стране добавьте свои праздники по дате.
3. Ваши дни видны в списке Объявленные нерабочие дни. Чтобы удалить день, нажмите корзину.

Государственные праздники

Добавьте государственные праздники своей страны как нерабочие дни (см. выше), чтобы на них нельзя было записаться.

• В Казахстане: государственные праздники закрыты для записи автоматически, даже если их нет в вашем списке: 1–2 января, 7 января, 8 марта, 21–23 марта, 1, 7 и 9 мая, 6 июля, 30 августа, 25 октября и 16 декабря. Это работает для компаний с казахстанским временем (Часовой пояс в Настройках). В эти даты записать не могут ни клиенты, ни ваша команда.

У каждой компании есть своя страница записи. Клиенты записываются там без звонка.

Где взять ссылку

1. В Календаре нажмите Открыть страницу бронирования вверху.
2. Скопируйте адрес из браузера.
3. Отправьте его клиентам или добавьте в профиль Instagram.

На Био-сайте есть кнопка Записаться онлайн, она ведёт на ту же страницу. Скрыть её можно в редакторе Био-сайта: переключатель Показывать кнопку онлайн-записи.

Что делает клиент

1. Выбирает услугу.
2. Выбирает специалиста или любого свободного.
3. Выбирает дату в ближайшие 14 дней.
4. Выбирает свободное время.
5. Вводит имя и номер WhatsApp и нажимает Подтвердить запись.

После записи клиент видит Ваш код визита — личный код из 8 символов для этого визита. Если услуга требует онлайн-оплаты, клиент увидит кнопку оплаты. Время держится 30 минут; если клиент не оплатит, оно снова станет свободным.

Что получаете вы

Визит появляется в Календаре, а клиент — в разделе Клиенты со статусом Записан. Если WhatsApp подключён и сообщения о записи включены, клиент также получит детали в WhatsApp.

Nexis может писать каждому клиенту о визите с вашего собственного номера WhatsApp, на языке, на котором клиент записался. Магазин или кафе вместо этого получают сообщения о заказах: см. автоматические сообщения по типу бизнеса.

Два сообщения

• Подтверждать каждую запись: сразу после записи клиент получает дату, время, услугу и адрес и просьбу ответить ДА или НЕТ. Если нужна предоплата, сообщение уходит после оплаты.
• «Вы придёте сегодня?» в день визита: в 9:00 в день визита (и не позже чем за час до него) клиента спрашивают ещё раз. Это сообщение уходит, только если визит назначен на другой день, а не на день записи.

ДА подтверждает визит. НЕТ отменяет его и освобождает время, а клиент получает ссылку, чтобы записаться на другое время. Ответ виден в подробностях визита рядом с WhatsApp, например Клиент подтвердил в WhatsApp.

Как включить или выключить

1. Откройте Автоматизация в разделе AI и автоматизации.
2. Найдите блок Сообщения вашим клиентам.
3. Нажмите переключатель рядом с нужным сообщением. Показать сообщение покажет точный текст.

Менять эти переключатели может только владелец или администратор.

Когда ничего не отправляется

• WhatsApp не подключён.
• Пробный период закончился, а тариф ещё не выбран.
• Визит добавила ваша команда в Календаре.
• Первое сообщение выключено: тогда вопрос в день визита тоже не уходит.

Добавить запись

1. В Календаре нажмите Добавить запись или кликните по свободному времени в сетке календаря.
2. Заполните Клиент и Телефон.
3. Выберите Услуга и Специалист (или Любой доступный).
4. Проверьте Дата и Время.
5. Нажмите Добавить запись.

Ваша команда может добавить визит на текущее время или на более раннее время сегодня. Рабочие часы и праздники при этом учитываются. Визиты, добавленные вручную, не получают сообщений в WhatsApp и не требуют онлайн-оплаты.

Открыть визит

1. Нажмите на визит в календаре или в списке Ближайшие записи.
2. Окно Детали записи показывает клиента, телефон, Код визита, время, услугу, специалиста и статус.

Принять оплату

1. В визите нажмите Принять оплату (POS / Карта). Сумма — цена услуги минус предоплата, если она уже внесена онлайн.
2. Выберите способ оплаты.
3. Нажмите Записать оплату. Визит получит статус Завершено, а деньги появятся в разделе Финансы.

Завершить без оплаты

1. Откройте визит.
2. Нажмите Завершить. После этого принять оплату из визита уже нельзя.

Отменить

1. Откройте визит.
2. Нажмите Отмена. Время снова станет свободным.

Те же кнопки есть в виде Таблица. Кнопки День, Неделя и Месяц под календарём меняют вид, а Все специалисты фильтрует по мастеру.

После визита клиент может поставить специалисту от 1 до 5 звёзд. Текстового отзыва нет, имя клиента нигде не показывается — только средняя оценка специалиста. Nexis также может сам спросить оценку в WhatsApp: см. автоматический вопрос об отзыве.

Попросить клиента оценить

1. В Календаре откройте визит.
2. Нажмите Попросить оценку в WhatsApp. На вашем устройстве откроется WhatsApp с готовым сообщением и личной ссылкой клиента для оценки. Отправьте его.

Кнопка появляется, только если у визита выбран специалист, визит уже начался или завершён и не был отменён.

Клиент открывает ссылку, видит фото и имя специалиста, выбирает звёзды и нажимает Отправить оценку. Каждый визит можно оценить один раз и только после его окончания.

Где видны оценки

• В разделе Специалисты: на карточке средняя оценка и число оценок или Отзывов пока нет.
• В подробностях визита, в строке Оценка специалисту.
• В виде Таблица — рядом с именем клиента.

Показать или скрыть звёзды

1. Откройте Специалисты.
2. Нажмите переключатель Показывать оценки клиентам.

Когда он включён, клиенты видят звёзды при выборе специалиста на странице записи. Если он выключен, оценки всё равно собираются, но видите их только вы.

1. Откройте Меню и заказы и оставайтесь на вкладке Меню.
2. Нажмите Блюдо.
3. Введите Название блюда и Цена. Выберите Раздел, например Десерты.
4. Нажмите Добавить фото и выберите картинку.
5. Нажмите Сохранить блюдо.

• Вес и калории указываются в блоке Порция (необязательно).

1. Откройте Меню и заказы и оставайтесь на вкладке Меню.
2. Найдите блюдо. Можно ввести его название в поле Поиск блюд.
3. Нажмите на глаз рядом с блюдом. Оно помечается Скрыто, и клиенты его больше не видят.
4. Когда блюдо снова есть, нажмите на глаз ещё раз.

1. Откройте Меню и заказы и оставайтесь на вкладке Меню.
2. Нажмите Раздел.
3. Введите название, например Десерты, и нажмите Сохранить.
4. Чтобы переименовать раздел, нажмите карандаш рядом с его названием, введите новое и нажмите Сохранить.

• Стрелки рядом с разделом поднимают или опускают его. Меню на Био-сайте идёт в том же порядке.

1. Откройте Меню и заказы и выберите вкладку Заказы и доставка.
2. Новый заказ появляется в колонке Новый со звуком. Нажмите Начать готовить.
3. Когда еда готова, нажмите Готово.
4. Для доставки нажмите Отправить и выберите курьера. При самовывозе пропустите этот шаг.
5. Когда клиент получил заказ, нажмите Выдан. Если он платит при получении, выберите Наличные, Карта или Перевод (в Казахстане ещё Kaspi QR).

• Подробнее: Как работать с доской заказов.

1. Откройте Меню и заказы и выберите вкладку Заказы и доставка.
2. На готовом заказе с доставкой нажмите Отправить.
3. Нажмите на своего курьера или введите Имя курьера и телефон.
4. Нажмите Отправить. Если ваш WhatsApp подключён, клиент получит сообщение, что заказ в пути.

• Там, где работает Яндекс Доставка, и если она подключена, можно вместо этого нажать Вызвать курьера Яндекса. Своих курьеров добавляют в окне Доставка и часы.

1. Откройте Меню и заказы и выберите вкладку Заказы и доставка.
2. Найдите заказ на доске.
3. Нажмите крестик внизу его карточки.
4. Нажмите OK, чтобы подтвердить.

• У оплаченного заказа оплата отменяется в Финансах. Заказ, оплаченный на Кассе, здесь отменить нельзя: сделайте возврат по его чеку.

1. Откройте Меню и заказы, выберите Заказы и доставка и нажмите Доставка и часы.
2. В блоке Цена доставки выберите По зонам.
3. Нажмите Добавить зону.
4. Заполните Район, Стоимость и при необходимости Мин. заказ.
5. Нажмите Сохранить.

• Бесплатная доставка от делает доставку бесплатной, когда заказ достигает этой суммы.

1. Откройте Меню и заказы, выберите Заказы и доставка и нажмите Доставка и часы.
2. В блоке Часы работы (ежедневно) укажите Открытие и Закрытие.
3. Нажмите Сохранить.

• Вне этих часов клиенты всё равно могут заказать на более позднее время. Оставьте оба поля пустыми, если работаете всегда.

Меню и заказы — платное дополнение для кафе и ресторанов. Откройте Меню и заказы и оставайтесь на вкладке Меню. Блюда показываются на Био-сайте как меню, в том же порядке разделов.

Разделы

1. Нажмите Раздел, введите название, например Десерты, и нажмите Сохранить.
2. Чтобы переименовать раздел, нажмите карандаш рядом с ним. Все блюда перейдут под новое название.
3. Чтобы поменять порядок, нажимайте стрелки рядом с разделом.

Добавить блюдо

1. Нажмите Блюдо или плюс рядом с разделом.
2. Заполните Название блюда. Остальное необязательно: Раздел, Цена, Описание.
3. Нажмите Добавить фото. Лучше всего смотрятся квадратные фото.
4. В блоке Порция (необязательно) укажите Вес, г, Калории, ккал и при желании белки, жиры и углеводы.
5. Отметьте Популярное: показывать первым и оставьте включённым Показывать в меню.
6. Нажмите Сохранить блюдо.

Популярные и скрытые блюда

• Звёздочка отмечает блюдо как популярное: оно показывается первым, в группе «Популярное».
• Глаз скрывает блюдо из меню или снова показывает его, например когда оно закончилось.
• Карандаш открывает редактирование блюда.

Если подключён iiko, блюда из стоп-листа iiko скрываются и помечаются Стоп-лист сами, а возвращаются, когда iiko снимает их со стоп-листа. Название, цена, вес и калории блюд из iiko обновляются при каждом импорте; ваш раздел, фото и отметка «популярное» сохраняются.

Интеграция с iiko доступна в тарифе Pro (и на пробном периоде).

Откройте Меню и заказы и выберите вкладку Заказы и доставка. Доска обновляется сама каждые несколько секунд, а новый заказ сопровождается коротким звуком (Звук вкл. / Звук выкл.).

Колонки: Новый, Готовится, Готово, В пути, Выдан. На карточке видны блюда, комментарий клиента, самовывоз или доставка с адресом, имя и телефон клиента, сумма и статус оплаты.

Кнопки

1. Начать готовить переносит заказ в колонку Готовится и подтверждает его.
2. Готово переносит заказ в колонку Готово. При самовывозе клиент получает в WhatsApp сообщение, что заказ готов, с вашим адресом.
3. Для доставки кнопка Отправить открывает окно: выберите своего курьера или введите имя, либо нажмите Вызвать курьера Яндекса (там, где работает и подключена Яндекс Доставка). Клиент получает в WhatsApp сообщение, что заказ в пути.
4. Выдан завершает заказ и переносит его в колонку Выдан. Если клиент платит при получении, Nexis спросит, как оплатили: Наличные, Карта или Перевод (в Казахстане ещё Kaspi QR). Сумма записывается в Финансы.

Заказы на самовывоз пропускают колонку В пути. Сообщения в WhatsApp отправляются, только если ваш WhatsApp подключён.

Отмена

1. Нажмите крестик на карточке.
2. Нажмите OK, чтобы подтвердить.

• Если заказ уже оплачен, продажи отменяются, товар возвращается на склад, а оплата отменяется в Финансах. Заказ, оплаченный на Кассе, здесь отменить нельзя: сделайте возврат по его чеку.

Откройте Меню и заказы, выберите Заказы и доставка и нажмите Доставка и часы. Когда закончите, нажмите Сохранить внизу окна.

Время и «как можно скорее»

1. Укажите Приготовление, мин и Доставка, мин.
2. Отметьте Клиенты могут заказать «как можно скорее», если это нужно.

• При оформлении заказа клиент видит Как можно скорее с ожидаемым временем или Ко времени с выбором дня и времени.

Часы работы

1. В блоке Часы работы (ежедневно) укажите Открытие и Закрытие — оба поля или ни одного.

• Вне этих часов «как можно скорее» недоступно, но заказать на более позднее время можно. Пустые поля означают, что вы работаете всегда.

Цена доставки по зонам

1. В блоке Цена доставки выберите По зонам.
2. Нажмите Добавить зону и заполните Район, Стоимость и при необходимости Мин. заказ.
3. При оформлении клиент выбирает свой район, и стоимость доставки добавляется к заказу. Если сумма меньше минимальной, заказать в этот район нельзя. Без зон доставка бесплатная.

Бесплатная доставка и курьеры

1. Заполните Бесплатная доставка от, чтобы доставка становилась бесплатной, когда заказ достигает этой суммы.
2. В блоке Ваши курьеры нажмите Добавить курьера и введите имена и телефоны, чтобы выбирать их при отправке заказа.
3. Нажмите Сохранить.

• Сами самовывоз и доставка включаются на Био-сайте: Контент → Витрина → Настроить → Товары → Заказы со страницы.

Яндекс Доставка работает только в тех городах и странах, где работает сам сервис Яндекс Доставки. В остальных местах отправляйте заказы со своими курьерами.

Подключение

1. Откройте Интеграции, найдите Яндекс Доставка и нажмите Настроить.
2. Вставьте API-токен из бизнес-аккаунта Яндекс Доставки.
3. Заполните Адрес самовывоза, Название точки и Телефон точки — откуда курьеры забирают заказы.
4. Выберите Тип курьера: Курьер или Экспресс (авто).
5. При желании укажите Наценка и выберите Округлять до. Клиент платит цену Яндекса плюс наценку, округлённую вверх.
6. Нажмите Подключить.

Точная цена при заказе

1. В разделе Меню и заказы выберите Заказы и доставка и нажмите Доставка и часы.
2. В блоке Цена доставки выберите Яндекс Доставка (точная цена).
3. Нажмите Сохранить.

• Клиент вводит адрес при оформлении заказа и видит цену доставки и примерное время в минутах. Бесплатная доставка от продолжает работать.

Вызов курьера

1. Когда заказ на доставку готов, нажмите Отправить.
2. Нажмите Вызвать курьера Яндекса.
3. Следите за статусом Яндекса и именем курьера на карточке. Отследить открывает страницу отслеживания.

• Клиент получает ссылку для отслеживания в WhatsApp. Когда оплаченный заказ доставлен, он сам переходит в Выдан. Если Яндекс отменил доставку или она не удалась, заказ возвращается в колонку Готово, и его можно отправить снова.
• Если вы отменяете заказ, доставка Яндекса тоже отменяется, пока это бесплатно — до того как курьер забрал заказ. Если Яндекс не находит адрес, позвоните клиенту и отправьте своего курьера.

Откройте Меню, откройте блюдо и найдите Что в составе (необязательно).

• Состав: из чего блюдо, своими словами.
• Нажмите «Халяль», «Вегетарианское», «Веганское» или «Острое», если подходит.
• В блоке Содержит аллергены отметьте только то, что действительно есть в блюде.

В меню на Био-сайте отметки видны у блюда, аллергены — под ним. AI-ассистент отвечает по этим отметкам. Всё неотмеченное — «уточню на кухне», а не «не содержит», а при серьёзной аллергии AI всегда добавляет, что кухня должна подтвердить.

1. Откройте Кассу и оставайтесь на вкладке Продажа.
2. Нажимайте на товары или услуги, которые покупает клиент. Они появляются в блоке Текущий чек.
3. Нажмите чёрную кнопку с суммой, например Оплатить 5 000.
4. Выберите, как платит клиент, например Наличные.
5. Нажмите Принять 5 000.
6. Нажмите Печать чека или Новая продажа для следующего клиента.

• Сначала должна быть открыта смена.

1. Откройте Кассу и выберите вкладку Смена.
2. Пересчитайте деньги в кассе.
3. Введите сумму в поле Наличные в кассе (0, если пусто).
4. Нажмите Открыть смену.

• Метка вверху теперь показывает, что смена открыта, и можно продавать.

1. Откройте Кассу и добавьте позиции на вкладке Продажа.
2. Нажмите кнопку с суммой, например Оплатить 5 000.
3. Нажмите Разделить оплату.
4. В каждой строке выберите способ оплаты и введите сумму, например 3 000 — Наличные и 2 000 — Карта (POS-терминал).
5. Когда суммы сложатся в итог, нажмите Принять 5 000.

• Добавить оплату добавляет ещё одну строку.

1. Откройте Кассу и добавьте позиции на вкладке Продажа.
2. На одну позицию: нажмите на её строку, введите сумму в поле Скидка на позицию и нажмите Сохранить.
3. На весь чек: введите сумму в поле Скидка на чек под позициями.
4. Проверьте новую строку Итого и примите оплату как обычно.

1. Откройте Кассу и оставайтесь на вкладке Продажа.
2. Нажмите Произвольная сумма.
3. Заполните Что это, например Подарочная упаковка, и Цена.
4. Нажмите Добавить в чек.
5. Примите оплату как обычно.

1. Откройте Кассу и оставайтесь на вкладке Продажа.
2. Откройте Визиты сегодня (неоплаченные визиты) или Заказы (неоплаченные заказы с Био-сайта).
3. Нажмите на визит или заказ. Он попадёт в чек.
4. Нажмите кнопку с суммой и примите оплату как обычно.

• Один визит или один заказ на чек. К нему можно добавить товары.

1. Откройте Кассу и выберите вкладку Чеки.
2. В поле поиска введите номер чека, имя или телефон клиента или позицию.
3. Нажмите на чек, чтобы открыть его.
4. Нажмите Печать или проверьте телефон и нажмите WhatsApp.

• Для отправки нужен подключённый WhatsApp.

1. Откройте Кассу, выберите вкладку Чеки и откройте чек.
2. Нажмите Оформить возврат.
3. В блоке Что возвращают? выберите количество по каждой позиции или нажмите Всё.
4. В поле Способ возврата денег выберите, как вернуть деньги.
5. Нажмите кнопку с суммой, например Вернуть 5 000.

• Возврат может сделать только владелец, администратор или менеджер, и смена должна быть открыта.

1. Откройте Кассу и выберите вкладку Смена.
2. Нажмите Внесение (деньги положили) или Изъятие (деньги взяли).
3. Введите Сумма и Причина, например Оплатили курьеру.
4. Нажмите Сохранить.

1. Откройте Кассу и выберите вкладку Смена.
2. Нажмите Закрыть смену.
3. Пересчитайте наличные в кассе и введите сумму в поле Пересчитано.
4. Нажмите Закрыть и напечатать Z-отчёт.

• Nexis покажет, сходится ли касса. Печать X-отчёта показывает выручку в любой момент без закрытия смены.

1. Откройте Кассу и выберите вкладку Открытые счета.
2. Нажмите Новый счёт, введите Стол или название, например Стол 4, и нажмите Открыть счёт.
3. Нажимайте на то, что заказывают гости, затем нажмите Сохранить.
4. Чтобы добавить позже, снова нажмите на счёт во вкладке Открытые счета.
5. В конце нажмите Пречек, чтобы напечатать его, и примите оплату кнопкой с суммой.

• Назад к кассе оставляет счёт открытым без оплаты. Сначала нажмите Сохранить, иначе новые позиции не сохранятся.

Касса — платное дополнение. Откройте Кассу.

Открыть смену

1. На вкладке Смена пересчитайте деньги в кассе.
2. Введите сумму в поле Наличные в кассе.
3. Нажмите Открыть смену. Пока смена не открыта, продавать нельзя.

Продать

1. На вкладке Продажа нажимайте на позиции в разделах Товары или Услуги. Визиты сегодня показывает неоплаченные визиты за сегодня, Заказы — неоплаченные заказы с Био-сайта. Произвольная сумма добавляет позицию с вашей ценой. Сканер работает в поле Штрихкод или артикул, затем Enter.
2. Нажмите на строку, чтобы изменить количество, цену или скидку на позицию. При желании укажите Скидка на чек, имя и телефон клиента; для случайного покупателя оставьте их пустыми.
3. Нажмите кнопку с суммой, например Оплатить 5 000. Выберите способ оплаты или Разделить оплату между способами. При оплате наличными введите Получено наличными, чтобы увидеть сдачу.
4. Нажмите Принять 5 000 (с платёжным терминалом — Отправить 5 000 на терминал).
5. Нажмите Печать чека, отправьте чек в WhatsApp или нажмите Новая продажа.

Каждая продажа списывает товары со Склада и записывает деньги в Финансы.

Внесение и изъятие

1. На вкладке Смена нажмите Внесение или Изъятие.
2. Введите сумму и причину и нажмите Сохранить.

Закрыть смену

1. На вкладке Смена нажмите Закрыть смену.
2. Пересчитайте наличные и введите сумму в поле Пересчитано.
3. Нажмите Закрыть и напечатать Z-отчёт. Nexis покажет, сходится ли касса.

• Печать X-отчёта показывает выручку в любой момент без закрытия смены.

Откройте Кассу и выберите вкладку Чеки.

Найти чек

1. Введите в поиск номер, клиента, телефон или позицию.
2. Нажмите Показать ещё, чтобы увидеть более старые чеки.
3. Нажмите на чек, чтобы открыть его полностью.
4. Нажмите Печать, чтобы напечатать его снова, или проверьте телефон и нажмите WhatsApp, чтобы отправить.

Оформить возврат

Делать возврат может только владелец, администратор или менеджер, и смена должна быть открыта.

1. Откройте чек и нажмите Оформить возврат.
2. В блоке Что возвращают? выберите количество по каждой позиции или нажмите Всё.
3. В поле Способ возврата денег выберите, как вернуть деньги. В Казахстане: продажу, оплаченную через терминал Kaspi, можно вернуть через него же — на ту же карту или счёт Kaspi.
4. Нажмите кнопку с суммой, например Вернуть 5 000.

Nexis создаёт отдельный чек возврата со своим номером. Товары возвращаются на Склад, а деньги вычитаются в Финансах в месяце возврата. Если вернули только часть, остальное можно вернуть позже по тому же чеку.

Скачать Excel

1. Нажмите Excel рядом с поиском (только владелец, администратор или менеджер).
2. Выберите даты.
3. Нажмите Скачать Excel.

• В файле — чеки, их позиции со специалистом и смены с Z-отчётами.
• Выгрузка в Excel и CSV доступна в тарифе Pro (и на пробном периоде).

Откройте Кассу и выберите вкладку Настройки. Её видят только владелец, администратор или менеджер.

Кассы

1. В блоке Кассы переименуйте кассу в её поле или нажмите Добавить кассу (до 10).
2. Чтобы выключить кассу, снимите отметку Используется.
3. Нажмите Сохранить настройки.

• Если касс больше одной, вверху раздела появится список касс. У каждой кассы своя смена, а выбор запоминается на этом устройстве.

Шапка чека

1. Заполните Название бизнеса, Налоговый номер (необязательно), Адрес и Строка внизу, например благодарность или ваш Instagram.
2. Нажмите Сохранить настройки.

• В Казахстане: налоговое поле называется БИН / ИИН (12 цифр, Nexis проверяет номер).

НДС и бумага

1. Если вы платите НДС, отметьте Мы плательщики НДС и введите свою ставку в Ставка НДС, %, например 20 или 8.1. (В Казахстане там сразу стоит 16.) Цены уже включают НДС; в чеке видно, сколько из суммы составляет НДС.
2. Выберите Ширина ленты: 58 или 80 мм.
3. Нажмите Сохранить настройки.

В Казахстане: фискальные чеки и платёжный терминал

Эти два блока видят только компании в Казахстане.

• Фискальные чеки: пока недоступны, подключение Webkassa появится позже. До тех пор чеки печатаются с пометкой «Не является фискальным чеком».
• Платёжный терминал: терминал Kaspi Smart POS может принимать оплату картой и Kaspi QR для кассы. Для него нужно приложение Nexis Connect для Windows на компьютере в той же сети магазина.

1. В блоке Платёжный терминал нажмите Подключить компьютер.
2. Скачайте Nexis Connect на компьютер рядом с терминалом, откройте его и вставьте Ключ подключения.
3. Введите Адрес терминала для кассы и нажмите Подключить.
4. Разрешите запрос на терминале.

1. Откройте Склад и нажмите Добавить товар.
2. Оставьте выбранным Товар на продажу.
3. Введите Имя товара и Цена продажи.
4. Нажмите Загрузить фото, чтобы добавить картинку.
5. Укажите количество в поле В наличии.
6. Нажмите Добавить товар внизу.

• Размеры, штрихкод и другое: Как добавить товар и вести остатки.

Откройте Склад → Отчёты. Выберите Не продаётся или Медленно.

1. Нажмите Скидка рядом с товаром или Скидка на все {n} для всего списка.
2. Выберите −10%, −20%, −30%, −50% или своё число.
3. Выберите Распродажа на несколько дней (в магазине старая цена зачёркнута, касса сама вычитает скидку) или Новая цена навсегда (цена меняется везде, старая остаётся зачёркнутой в карточке).

Если новая цена ниже себестоимости, окно покажет это красным. Распродажа появится в Финансы → Оплата и акции, там её можно остановить.

1. Откройте Склад.
2. Найдите товар. Можно ввести его название в поле поиска.
3. Нажмите карандаш рядом с ним.
4. Измените Цена продажи или нажмите Загрузить фото, чтобы поставить новую картинку.
5. Нажмите Сохранить изменения.

1. Откройте Склад и нажмите карандаш рядом с товаром.
2. В блоке Варианты: размер или объём (необязательно) нажмите готовый набор, например Одежда или Обувь, или введите размер и нажмите Добавить.
3. В блоке В наличии по размерам укажите количество каждого размера.
4. Нажмите Сохранить изменения.

• У размера может быть своя цена в блоке Цена варианта.

1. Откройте Склад и оставайтесь на вкладке Остатки.
2. Чтобы прибавить или убавить одну штуку, нажмите плюс или минус рядом с товаром.
3. После поставки вместо этого нажмите карандаш рядом с товаром.
4. Введите новое число в поле В наличии (для товаров с размерами — в блоке В наличии по размерам).
5. Нажмите Сохранить изменения.

1. Откройте Склад и нажмите Продать рядом с товаром.
2. Выберите Клиент или отметьте Без имени (покупатель у кассы).
3. Проверьте Количество и Цена за единицу.
4. Выберите Способ оплаты и Где продано?.
5. Нажмите Оформить продажу.

• Остаток уменьшится, а деньги попадут в Финансы. Если у вас есть дополнение Касса, можно продавать там.

1. Откройте Склад и выберите вкладку Журнал продаж.
2. Найдите продажу. Можно искать по клиенту или товару.
3. Нажмите кнопку с перечёркнутым кругом в её строке (на телефоне она называется Отменить продажу).
4. Нажмите Подтвердить.

• Товар вернётся на склад, а оплата отменится в Финансах.

1. Откройте Склад и оставайтесь на вкладке Остатки.
2. Найдите товар.
3. Нажмите значок корзины рядом с ним.
4. Нажмите Подтвердить.

• Прошлые продажи этого товара останутся в Журнал продаж. Чтобы на время перестать продавать, лучше скройте его на Био-сайте.

Откройте Склад. На вкладке Остатки нажмите Добавить товар.

1. Выберите Товар на продажу (продаётся клиентам) или Внутренний расходник (расходуется, не продаётся).
2. Введите Имя товара. Для товара можно указать Категория (необязательно): товары одной категории показываются вместе.
3. Заполните Цена продажи и Себестоимость. По себестоимости считается стоимость остатков.
4. Нажмите Загрузить фото, чтобы добавить картинку.
5. Для одежды, обуви или объёмов используйте Варианты: размер или объём (необязательно). Нажмите готовый набор (Одежда, Обувь, Детские, Объём, Вес, Порция) или введите размер и нажмите Добавить. У каждого варианта может быть своя цена; пустая цена означает основную.
6. Оставьте включённым Вести учёт остатков по товару и укажите В наличии, Сообщать об остатке при и Единица. С размерами укажите количество по каждому размеру в блоке В наличии по размерам.
7. При желании добавьте SKU (необязательно), Штрихкод (необязательно) и Поставщик (необязательно). По штрихкоду товар находит сканер на Кассе.
8. Нажмите Добавить товар.

Есть ещё настройка Только онлайн-оплата (оплата при заказе): с ней корзину с этим товаром нельзя оплатить при получении. В Казахстане есть и Доступна рассрочка Kaspi (0-0-12).

Карандаш открывает редактирование, корзина удаляет товар, а прошлые продажи остаются в журнале. Какие товары показывает Био-сайт, выбирается в разделе Био-сайт → Витрина.

У каждого товара с учётом остатков есть число Сообщать об остатке при. Когда остаток падает до этого числа или ниже, товар помечается Мало на складе, а при нуле — Нет в наличии.

Что пора пополнить

1. Откройте Склад и оставайтесь на вкладке Остатки. Плитки вверху показывают, сколько товаров заканчивается и закончилось.
2. Нажмите Мало на складе или Нет в наличии, чтобы увидеть только такие товары. На диаграмме Достаточно ли товара? можно нажать на цвет, чтобы отфильтровать список.
3. Нажмите Все, чтобы снова увидеть все товары.

• На Главной карточка Остатки на исходе показывает, что пора пополнить, со ссылкой на Склад.
• Закончившийся товар исчезает с Био-сайта, пока вы его не пополните.

Пополнить

1. Для небольшого изменения используйте кнопки плюс и минус рядом с остатком: каждое нажатие добавляет или списывает одну единицу.
2. После поставки нажмите карандаш у товара, измените В наличии (для товаров с размерами — количество по каждому размеру) и нажмите Сохранить изменения.
3. Чтобы изменить порог предупреждения, поменяйте Сообщать об остатке при в том же окне.

Плитка Стоимость остатков показывает, сколько стоит товар на складе по себестоимости, поэтому указывайте себестоимость у товаров.

Салоны и клиники расходуют материалы во время визита: краску, перчатки, ампулы. Nexis может списывать их со склада сам.

1. На Складе нажмите Добавить товар и выберите Внутренний расходник (расходуется, не продаётся). Привязать можно и товар на продажу.
2. Укажите название, В наличии, Единица (например, Миллилитры или Граммы) и Сообщать об остатке при.
3. Откройте Списывать автоматически во время записей. Этот блок появляется, только если в Календаре есть услуги.
4. Введите Расход на одну запись и отметьте услуги, которые используют этот материал.
5. Нажмите Добавить товар (или Сохранить изменения при редактировании).

Когда происходит списание

Количество списывается один раз за визит, когда визит завершён: вы нажимаете Завершить у записи в Календаре или визит оплачивается на Кассе. Оплата уже завершённого визита больше ничего не списывает. Услуга, проданная на Кассе без записи, тоже списывает свои материалы. Остаток никогда не становится меньше нуля.

Внутренние расходники помечены в списке как Внутренний расходник и не показываются на Био-сайте. Предупреждения о малом остатке работают и для них, так что вы вовремя узнаете, когда пора заказывать.

Откройте Склад.

Вкладка «Заказы»

Здесь заказы, которые клиенты оформили на Био-сайте. Кнопки фильтра вверху: В работе (новые и подтверждённые заказы, показываются первыми), Выдан, Отменено и Все. На карточке видны код заказа, статус, Оплачено или Не оплачен, способ оплаты, который выбрал клиент (При получении, Банковская карта, Рассрочка или, в Казахстане, Онлайн (Kaspi)), и ответ клиента в WhatsApp: Клиент подтвердил, Клиент отказался или Ждём ответа клиента.

1. Подтвердить отмечает новый заказ как подтверждённый.
2. Отметить оплату: выберите способ оплаты и нажмите Оплачено. Продажа записывается: товар списывается со склада, деньги попадают в Финансы. Если клиент платил по ссылке или переводом, сначала проверьте, что деньги пришли. Оплата картой через подключённый сервис онлайн-оплаты отмечается сама.
3. Выдан завершает заказ и заодно отмечает оплату, если её ещё не было.
4. Отменить заказ отменяет его после нажатия Подтвердить. Если заказ был оплачен, продажи отменяются, товар возвращается на склад, а оплата отменяется в Финансах.

Кнопка «Продать»

1. На вкладке Остатки нажмите Продать у товара. Откроется окно Оформить продажу.
2. Выберите клиента или отметьте Без имени (покупатель у кассы).
3. Выберите размер, количество, цену, способ оплаты и Где продано?.
4. Нажмите Оформить продажу.

• Остаток уменьшается, покупка попадает в карточку клиента и в Финансы.

Журнал продаж

1. Откройте вкладку Журнал продаж: кто, что, когда купил, где и как оплатил.
2. Фильтруйте по датам или товару.
3. Нажмите Экспорт CSV, чтобы скачать список.
4. Чтобы отменить ошибочную продажу, нажмите кнопку с перечёркнутым кругом в её строке (на телефоне — Отменить продажу). Товар вернётся на склад, оплата отменится.

Выгрузка в Excel и CSV доступна в тарифе Pro (и на пробном периоде).

Обе кнопки находятся на Складе, на вкладке Остатки.

Импорт

1. Подготовьте файл .csv или .xlsx размером до 5 МБ. В первой строке — названия столбцов.
2. Называйте столбцы по-русски или по-английски. Nexis ищет: название (Название, Товар, Name), цену (Цена, Price), себестоимость (Себестоимость, Cost), остаток (Остаток, Количество, Stock), порог (Порог, Min), артикул (Артикул, SKU) и штрихкод (Штрихкод, Barcode, EAN). Обязателен только столбец с названием.
3. Нажмите Импорт и выберите файл.
4. Проверьте список, который нашёл Nexis, и нажмите кнопку с количеством товаров, например Импортировать товары: 12.

Каждая строка становится новым товаром с учётом остатков и показывается в каталоге Био-сайта. Если столбца с порогом нет, порог равен 3. Читаются до 500 строк. Категории, размеры и фото не импортируются — добавьте их, отредактировав товар.

Импорт всегда добавляет новые товары и не обновляет существующие, поэтому повторный импорт того же файла создаст дубли.

Экспорт

1. Нажмите Экспорт.
2. Откройте скачанный файл CSV в Excel или Google Таблицах.

• В файле все товары: название, категория, артикул, штрихкод, цена, себестоимость, остаток, размеры, единица, порог, показ на Био-сайте, поставщик и статус.
• Экспорт доступен в тарифе Pro (и на пробном периоде). Импорт работает в любом тарифе.

Начальные остатки

Откройте Склад → Остатки → Больше → Начальные остатки.

1. Выберите магазин и нажмите Скачать список товаров.
2. Заполните «Количество» (и «Себестоимость», если знаете). Для нескольких магазинов используйте столбец «Магазин» или загрузите по файлу на магазин.
3. Нажмите Загрузить файл, проверьте, что найдено и что пропущено, и сохраните.

Это сохраняется как пересчёт с пометкой «Начальные остатки»: количества станут ровно такими. Себестоимость записывается в товар, а не в Финансы, потому что товар оплачен раньше. Товары, которых ещё нет на складе, сначала добавьте через Каталог → Импорт.

Старые долги поставщикам

Откройте карточку поставщика в Поставщики, найдите Долг, который был до Nexis и нажмите Добавить долг. Укажите сумму (в валюте поставщика), срок оплаты и пометку. Долг виден как задолженность, оплачивается кнопкой Оплата как любая закупка и подсвечивается при просрочке.

Напишите в строке Спросить AI вверху: название товара, цену и, если нужно, категорию, размеры и сколько штук есть.

1. AI подготовит карточку Новый товар. Если цена не указана, он спросит.
2. Проверьте карточку и нажмите «Подтвердить». Товар появится в Каталоге, а его остаток — на Складе.

Ничего не добавляется, пока вы не подтвердите. Товар с названием, которое уже есть в Каталоге, второй раз не добавляется. Чтобы добавить много товаров сразу, прикрепите прайс-лист в той же строке.

1. Откройте Клиенты.
2. Нажмите Новый клиент.
3. Заполните Имя и Телефон / WhatsApp.
4. При желании добавьте Фамилия и Примечания клиента.
5. Нажмите Добавить клиента.

• Пишите телефон с кодом страны, например 447700900123.

1. Откройте Клиенты.
2. Нажмите на клиента, чтобы открыть карточку.
3. Нажмите Изменить вверху.
4. Измените нужное. Почта, город и теги — в блоке Ещё данные (почта, город, теги…).
5. Нажмите Сохранить изменения.

1. Откройте Клиенты.
2. Нажмите на клиента, чтобы открыть карточку.
3. Нажмите Удалить вверху.
4. Проверьте имя и нажмите Удалить навсегда.

• Это нельзя отменить: карточка и история клиента удаляются.

1. Откройте Клиенты.
2. Найдите клиента в списке.
3. Откройте меню в колонке Статус.
4. Выберите новый этап, например Записан.

• В виде Доска можно также перетащить карточку клиента в другую колонку.

1. Откройте Клиенты.
2. В строке клиента нажмите Запланировать следующий шаг или Нет следующего шага · Запланировать.
3. В блоке Что выберите Перезвонить, Встреча или другой вариант либо напишите свой.
4. В блоке Когда выберите Завтра или другой день. При желании укажите время.
5. Нажмите Сохранить шаг.

• Когда шаг сделан, нажмите галочку рядом с ним.

1. Откройте Клиенты и нажмите на клиента.
2. Откройте раздел Заметки и предпочтения.
3. Нажмите на метку, чтобы добавить её клиенту.
4. Напишите заметку в поле для заметок.
5. Нажмите Сохранить заметки и согласие.

• Заметки видит только ваша команда. Клиент их не видит.

1. Откройте Клиенты и нажмите на клиента.
2. Откройте раздел Документы и платежи.
3. Нажмите Создать документ. Счёт уже выбран.
4. Заполните Название и Сумма.
5. Нажмите Создать документ.
6. Нажмите Печать / сохранить PDF на новом счёте.

• Когда клиент заплатит, нажмите Оплата на счёте, чтобы записать оплату.

1. Откройте Клиенты и нажмите на клиента.
2. Нажмите Записать на приём.
3. Выберите Услуга и при желании Специалист.
4. Укажите Дата и время.
5. Нажмите Подтвердить Встречу.

• Кнопка неактивна, пока у клиента нет телефона. Для визита, который начинается совсем скоро, используйте Добавить запись в Календаре.

1. Откройте Клиенты.
2. Нажмите на клиента, чтобы открыть карточку.
3. В разделе Обзор нажмите Открыть диалог.
4. На вашем устройстве откроется WhatsApp с готовым приветствием. Напишите сообщение и отправьте.

• Кнопка видна, только если у клиента указан телефон.

1. Откройте Клиенты.
2. Нажмите Действия вверху.
3. Нажмите Экспорт CSV.
4. Файл скачается на ваше устройство. Откройте его в Excel или Google Таблицах.

• В файле есть имена, телефоны, компании, метки и откуда пришёл каждый клиент.
• Выгрузка в Excel и CSV доступна в тарифе Pro (и на пробном периоде).

В разделе Клиенты собраны все, с кем вы работаете. У каждого клиента есть этап:

• Новый лид — новый контакт.
• В диалоге — вы общаетесь.
• Записан — есть предстоящий визит.
• Оплачено — клиент заплатил.
• Завершено или Отменено — работа закончена.

Часть переходов происходит сама. Запись переводит клиента в Записан. Оплата визита переводит в Завершено, другие оплаты — в Оплачено. Если единственный предстоящий визит отменён, клиент возвращается в В диалоге.

Список и доска

Вверху переключайтесь между Список и Доска. На доске каждый открытый этап — колонка с числом клиентов и суммой сделок.

Сменить этап на доске

1. Нажмите Доска вверху.
2. Перетащите карточку клиента в другую колонку или выберите этап в меню Переместить в на карточке.
3. Чтобы закрыть клиента, перетащите карточку на Завершено или Отменено: эти зоны появляются, пока вы тянете карточку.

Закрытые клиенты видны только в списке.

Цвета

• Розовый: нужен человек, сообщение ждёт ответа 24 часа и больше, запланированный шаг просрочен или вышел лимит времени на этапе.
• Оранжевый: время идёт, например сообщение ждёт 2 часа и больше.
• Голубой: запись в ближайшие 24 часа.
• Салатовый: всё в порядке.

Фильтруйте кнопками Просрочено, Скоро срок, В порядке и Нет следующего шага или выберите этап в меню статуса.

Следующий шаг — это небольшая задача по клиенту, например «Перезвонить завтра». Клиенты с запланированным шагом считаются «в порядке». Открытые клиенты без плана и без предстоящего визита отмечаются Нет следующего шага.

Запланировать шаг

1. В разделе Клиенты нажмите Запланировать следующий шаг в колонке Следующий шаг или Нет следующего шага · Запланировать на карточке доски.
2. В блоке Что выберите Перезвонить, Написать в WhatsApp, Встреча или Отправить предложение либо напишите своё.
3. В блоке Когда выберите Сегодня, Завтра, Через 3 дня, Следующая неделя или дату и при желании время. Без времени шаг нужно выполнить до конца дня.
4. Нажмите Сохранить шаг.

Шаг также появляется в Agenda и на Главной. Когда он выполнен, нажмите галочку (Отметить выполненным) — Nexis сразу спросит Какой следующий шаг?. Просроченный шаг окрашивает клиента в розовый.

Лимиты времени на этапах

Лимит — сколько дней клиент может провести на этапе без активности, прежде чем станет розовым. Активность — это сообщение, запись или запланированная либо выполненная задача. По умолчанию: Новый лид — 2 дня, В диалоге — 5 дней, Записан и Оплачено — без лимита.

Чтобы изменить:

1. Нажмите Лимиты времени на этапах.
2. Укажите дни для каждого этапа (0 — без лимита, максимум 90).
3. Нажмите Сохранить.

Это может только владелец или администратор. На каждой карточке видно, сколько дней клиент на этапе.

Нажмите на клиента в разделе Клиенты, чтобы открыть карточку. Вверху — имя, телефон и откуда пришёл клиент, кнопки Изменить и Удалить. В карточке пять разделов:

• Обзор: покупки и общая сумма, контакты, меню Статус для смены этапа, кнопка Открыть диалог, чтобы написать клиенту в WhatsApp, и блок быстрой оплаты с кнопками Оплата и Счёт.
• Документы и платежи: Создать документ создаёт счёт, коммерческое предложение или чек; можно задать статус и распечатать. Ниже — чеки кассы клиента (если вы пользуетесь Кассой), учтённые оплаты и привязанные банковские операции.
• Заметки и предпочтения: метки, внутренние заметки и отметка о согласии клиента получать рекламные сообщения.
• Кому ответить: внутренние задачи по клиенту. Клиент о них сообщений не получает.
• Записи: прошлые и будущие визиты с кнопками «завершить» и «отменить» и форма новой записи.

Портал клиента

Закрытая ссылка, по которой клиент видит свои выставленные документы и записи.

1. Откройте Документы и платежи.
2. Нажмите Создать закрытую ссылку и скопируйте ссылку.
3. Отправьте её только этому клиенту. Ссылка действует 24 часа.
4. Чтобы отключить её раньше, нажмите Отозвать ссылку.

Открыть ссылку может любой, у кого она есть, поэтому не публикуйте её.

Из CSV-файла можно добавить до 250 клиентов за раз — например, сохранённого из Excel или Google Таблиц.

1. В разделе Клиенты нажмите Действия, затем Импорт CSV.
2. Нажмите Загрузить образец CSV, чтобы получить шаблон.
3. Заполните колонки name и phone. Колонки company, notes и tags — по желанию; несколько меток разделяйте точкой с запятой. Русские названия колонок, например «имя», «телефон», «компания», тоже подходят.
4. Пишите номера с кодом страны, например 447700900123.
5. Сохраните файл в формате CSV с разделителем-запятой, нажмите Выберите CSV-файл и проверьте предпросмотр. В строках с пометкой Недействительно нужно указать имя и правильный телефон.
6. Нажмите Импорт.

Правила

• До 250 строк и до 2 МБ на файл.
• Один номер может встречаться в файле только один раз.
• Если клиент с таким номером уже есть, его карточка обновится, копия не создаётся. Его метки сохранятся, новые добавятся.

Новые клиенты попадают на этап Новый лид. Пока вы не нажмёте Импорт, ничего не сохраняется.

Когда отправляется

• На следующий день после выдачи заказа или через 2 часа после визита. Никогда ночью: вопрос, который выпал на поздний вечер, ждёт до 12:00.
• Только клиентам, которые отметили После заказа спросите, как мне понравилось (одно сообщение в WhatsApp) при оформлении заказа или После визита спросите, как всё прошло (одно сообщение в WhatsApp) на странице записи. Галочка выключена, пока клиент сам её не поставит.
• Никогда клиенту, который написал STOP, и никогда после окончания пробного периода.

Что происходит с ответом

• 4 или 5: клиента благодарят и дают ссылку на вашу страницу отзывов (Google Maps, 2ГИС или ваш сайт отзывов), если она есть на Био-сайте.
• От 1 до 3: клиента спрашивают, что пошло не так, а чат отмечается для вас в Чатах с оценкой.
• Оценка визита также учитывается в рейтинге специалиста.

Оценкой считается только ответ-цифра сразу после вопроса. Если после него в чате уже кто-то писал, «2» считается ответом на то сообщение.

Включить или выключить

1. Откройте Автоматизацию.
2. В блоке Сообщения вашим клиентам используйте переключатель Попросить отзыв.

1. Откройте Финансы.
2. В блоке Отчёт за месяц нажмите Расходы.
3. В блоке На что выберите вид, например Аренда, или впишите свой.
4. Введите Сумма и Дата.
5. Проверьте Повторять каждый месяц: включено для ежемесячных счетов, выключено для разовой траты.
6. Нажмите Сохранить.

• Ежемесячный расход потом добавляется сам в тот же день каждого месяца.

Откройте Документы → Акты.

1. Один раз заполните Данные компании: юридическое название, Налоговый номер, адрес, НДС и банковские реквизиты (Банк, Счёт (IBAN), BIC / SWIFT). Они попадут в каждый акт.
2. Нажмите Новый акт, выберите клиента и нажмите Заполнить по оплатам, чтобы взять его оплаченные услуги за период, или введите строки вручную.
3. Сохраните и нажмите Печать, чтобы распечатать или сохранить в PDF. Когда обе стороны подписали, отметьте Подписан.

В Казахстане: форма Р-1 и ЭСФ

В Казахстане акт оформляется по форме Р-1, а поля компании — БИН / ИИН, ИИК (счёт), БИК и КБе. Нажмите Данные для ЭСФ: дата совершения оборота, оба БИН, договор и каждая строка с НДС — готово к копированию. Выпишите ЭСФ на esf.gov.kz в течение 15 календарных дней с даты работ своей ЭЦП и запишите его номер здесь. Nexis ничего не отправляет в налоговую.

Место для файлов в Документах: Starter — 2 ГБ, Pro — 20 ГБ (на пробном периоде — 20 ГБ).

Откройте Документы → Налоги и нажмите Добавить налог.

1. Укажите Название налога и Ставка, %.
2. Выберите, С чего считается: с дохода или с прибыли (доход минус расходы).
3. Выберите Как часто (раз в месяц, квартал, полгода или год) и срок оплаты в днях после конца периода.

По каждому налогу видна оценка за текущий период, стрелками можно посмотреть прошлые. Nexis не подставляет законы какой-либо страны: ставки и сроки — те, что указали вы. Оценка считается по деньгам, записанным в Nexis; деньги вне Nexis сюда не входят. Перед сдачей отчётности сверьте цифры с бухгалтером.

1. Откройте Финансы.
2. В блоке Отчёт за месяц найдите расход в колонке Расходы.
3. Нажмите Изменить рядом с ним.
4. Чтобы изменить, введите новую сумму и нажмите Сохранить.
5. Чтобы прекратить, нажмите Больше не повторять.

• Изменения действуют со следующего месяца. Разовый расход удаляется корзиной рядом с ним.

1. Откройте Клиенты.
2. Нажмите Действия вверху.
3. Нажмите Быстрая оплата.
4. Выберите, как заплатил клиент, например Наличные.
5. Введите Сумма платежа.
6. Заполните Имя клиента и WhatsApp / Телефон.
7. Нажмите Записать оплату.

• Если клиент был записан на визит, принимайте оплату из визита в Календаре: тогда визит отметится оплаченным.

1. Откройте Финансы на компьютере.
2. В блоке Отчёт за месяц стрелками выберите месяц оплаты.
3. В блоке Оплаты, учтённые в Nexis найдите оплату. Поможет поле поиска.
4. Наведите курсор на строку и нажмите корзину (Исключить оплату из итогов).
5. Нажмите Подтвердить.

• Деньги клиенту при этом не возвращаются. Продажи товаров отменяются на Складе.

1. Откройте Финансы.
2. В блоке Отчёт за месяц стрелками выберите месяц.
3. Нажмите Excel. Файл скачается на ваше устройство.
4. Чтобы получить бумажную копию, нажмите Печать.

Выгрузка в Excel и CSV доступна в тарифе Pro (и на пробном периоде).

1. Откройте Финансы.
2. Нажмите вкладку Услуги и покупки.
3. Выберите Получили услугу или Купили товары.
4. Выберите период, например Этот месяц.
5. Чтобы найти одного клиента, введите его имя, телефон или код в поле поиска.

1. Откройте Главную.
2. Найдите блок Цели этого месяца и нажмите Поставить цели (или Изменить цели).
3. Впишите нужные цели: Выручка, Визиты, Новые клиенты или Привлечённые клиенты.
4. Оставьте поле пустым, если такая цель не нужна.
5. Нажмите Сохранить.

• Ставить цели может только владелец или администратор. Одни и те же цели действуют каждый месяц.

1. Откройте Финансы: откроется страница Оплата и акции.
2. В блоке Промокоды нажмите Добавить промокод.
3. Введите Код, например SALE10.
4. В поле Тип выберите % или фиксированную сумму и введите размер скидки.
5. Нажмите Сохранить в панели внизу.

• Можно также указать От суммы заказа и Лимит использований.
• Промокоды доступны в тарифе Pro (и на пробном периоде).

1. Откройте Финансы: откроется страница Оплата и акции.
2. В блоке Акции и скидки нажмите Купи 3 — плати за 2, Купи 2 — плати за 1 или Скидка %.
3. Проверьте Название для клиентов.
4. В пункте На что выберите Весь магазин, Категории или Товары.
5. Нажмите Сохранить в панели внизу.

1. Откройте Финансы: откроется страница Оплата и акции.
2. В блоке Способы оплаты включите Банковская карта.
3. Вставьте Ссылка на страницу оплаты от банка или платёжного сервиса, например Stripe или PayPal. При желании заполните Банк или сервис (необязательно).
4. Нажмите Сохранить в панели внизу.

• Прежде чем отметить заказ оплаченным, проверьте, что деньги пришли. Платежи через аккаунт, подключённый в разделе онлайн-оплата, отмечаются сами.
• В Казахстане: можно также включить Kaspi и вставить Ссылка Kaspi Pay (Kaspi Business → Kaspi Pay). Она должна начинаться с https://kaspi.kz/.

Откройте Финансы. Отчёт за месяц находится вверху вкладки Деньги. Стрелками переключайте месяцы.

Три главных числа

• Поступления: оплаты, учтённые в Nexis, — визиты, продажи, заказы магазина и оплаченные ссылки. Каждое число сравнивается с прошлым месяцем.
• Расходы: расходы, которые вы добавили, а также расходы, комиссии банка и возвраты из загруженных выписок.
• Прибыль: поступления минус расходы.

Требуют внимания

Здесь видны визиты, отмеченные выполненными без оплаты, прошедшие визиты, которые всё ещё открыты, и неоплаченные заказы магазина. Нажмите на строку, чтобы исправить. Для текущего месяца также видно, сколько визитов ещё впереди и примерно на какую сумму.

Графики и детали

• Графики По месяцам и По дням.
• Куда уходят деньги: расходы по видам.
• Как платят клиенты: поступления по способам оплаты.
• По мастерам, По способам оплаты и Популярные товары.

Под отчётом в блоке Оплаты, учтённые в Nexis — каждая оплата месяца. Excel скачивает отчёт для бухгалтера, Печать печатает его.

Поступления из банковских выписок в поступления не добавляются: в основном это те же оплаты, что уже учтены в Nexis.

На Starter отчёт показывает текущий и прошлый месяц, без выгрузки в Excel или CSV. Более ранние месяцы и выгрузки доступны в тарифе Pro (и на пробном периоде).

Прибыль верна, только если в Nexis есть ваши траты. Добавляйте их в отчёте за месяц в разделе Финансы.

1. Нажмите Расходы вверху отчёта или Добавить расход.
2. В блоке На что выберите вид, например аренду, зарплаты, налоги или коммунальные услуги, или напишите свой.
3. Введите Сумма и Дата.
4. Для счетов, которые приходят каждый месяц, включите Повторять каждый месяц. Тогда расход будет добавляться сам в тот же день каждого месяца. Для аренды, зарплат, налогов, коммунальных, интернета и кредитов он включается сам; его можно выключить.
5. Нажмите Сохранить.

Изменить или остановить ежемесячный расход

1. Нажмите Изменить рядом с ежемесячным расходом.
2. Поменяйте название или сумму и нажмите Сохранить.
3. Чтобы остановить расход, нажмите Больше не повторять.

Изменения действуют со следующего месяца; уже посчитанные месяцы не меняются.

Ежемесячные расходы, день которых ещё не наступил, видны в блоке Ещё будет в этом месяце. Разовый расход можно удалить корзиной рядом с ним.

Банковские выписки

Расходы из загруженных выписок тоже попадают в расходы. Если вы ввели расход вручную, а в выписке есть та же сумма в пределах 5 дней, он учитывается один раз.

Откройте Финансы → Оплата и акции и найдите блок Возврат клиентов. Включите нужное и нажмите Сохранить.

Бонусы

• Часть каждой оплаты возвращается клиенту бонусами (1 бонус = 1 единица вашей валюты). Вы выбираете процент и какую часть чека можно оплатить бонусами.
• На кассе введите телефон клиента: его бонусы появятся под чеком. Укажите, сколько списать, или нажмите Все.
• При возврате списанные бонусы возвращаются клиенту, а начисленные за покупку снимаются.

Скидка постоянного клиента

• Уровни вроде «5% после покупок на 100 000». Клиента узнаём по номеру телефона.
• На кассе скидка даётся одной кнопкой. В корзине Био-сайта она добавляется сама, когда клиент оформляет заказ с этим номером.

Подарочные сертификаты

• На кассе нажмите Сертификат, выберите сумму и примите оплату. Код печатается в чеке, действует 12 месяцев.
• Клиент платит им на кассе (Оплатить сертификатом) или вводит код в корзине Био-сайта (Промокод или сертификат). Остаток сохраняется.
• Список проданных сертификатов и отключение потерянного — в том же блоке.

Бонусы, скидка и история каждого клиента — в его карточке в Клиентах, блок Бонусы и скидка. Владелец или менеджер может Изменить вручную (подарок на день рождения, исправление).

Доступно в тарифе Pro (и на пробном периоде). На Starter ничего не удаляется: бонусы, скидки и сертификаты сохраняются и снова работают, когда вы перейдёте на Pro.

Откройте Финансы → Зарплаты.

• Услуги засчитываются мастеру, который принял клиента. Товары — Продавцу, выбранному на кассе (выбор запоминается на этом устройстве). Возвраты вычитаются.
• Нажмите на строку оплаты сотрудника, чтобы задать её: оклад в месяц, % от услуг и % от продаж.
• Отметить выплату записывает зарплату в Финансы как расход «Зарплаты» за этот месяц, и прибыль это учитывает.

Сотрудники — те, что в Настройки → Команда. Страницу видят только владелец, администратор или менеджер.

На Starter страница показывает текущий и прошлый месяц. Более ранние месяцы доступны в тарифе Pro (и на пробном периоде).

Когда клиент платит напрямую — наличными, картой через терминал или переводом, — запишите оплату, чтобы она попала в Финансы и в карточку клиента.

Где начать

• Из визита: откройте его в Календаре и нажмите Принять оплату (POS / Карта).
• Из карточки клиента: в разделе Обзор введите сумму и нажмите Оплата.
• Из раздела Клиенты: Действия, затем Быстрая оплата.
• С Главной: Записать оплату. Если вы продаёте товары, вместо неё будет Оформить продажу — она открывает Склад.

Заполните оплату

1. Выберите Наличные, Карта (POS-терминал) или Банковский перевод. Проверьте строку Зарегистрировано как: там способ, который сохранится. В Казахстане: способы Kaspi (Kaspi QR, Kaspi Gold, Kaspi Red, рассрочка или ссылка Kaspi Pay) — в списке ниже.
2. Проверьте Сумма платежа, имя и телефон клиента. Можно выбрать услугу или товар из каталога — сумма подставится.
3. Нажмите Записать оплату.

Отправьте чек

1. После сохранения появится чек.
2. Нажмите WhatsApp — откроется чат с клиентом с готовым текстом чека.
3. Отправьте сообщение.

Кнопка WhatsApp видна, если указан телефон. Чек можно также скопировать или скачать.

Оплата визита переводит его в статус Завершено. Уже оплаченный или отменённый визит повторно оплатить нельзя. Если ошиблись, используйте Исключить оплату из итогов в Финансах; клиенту деньги при этом не возвращаются. На пробном периоде это тоже работает.

Ссылка на оплату позволяет клиенту заплатить картой онлайн. Деньги идут сразу на ваш счёт у платёжного провайдера; Nexis их не держит.

Один раз подключите провайдера

1. Откройте Интеграции и выберите Онлайн-оплата.
2. Выберите Stripe, PayPal или CloudPayments, вставьте ключи из кабинета провайдера и нажмите Подключить.
3. Посмотрите на строку статуса. Если там написано Подтверждения: вставьте адрес ниже в настройки провайдера., скопируйте показанный адрес и добавьте его в настройках провайдера, чтобы Nexis узнавал о каждой оплате.

Подключить провайдера может только владелец или администратор. Клиенты платят в валюте вашего бизнеса.

Создайте ссылку

1. В блоке Онлайн-оплата найдите Запросить оплату.
2. Введите сумму и назначение, например «Предоплата за субботу».
3. Нажмите Создать ссылку, скопируйте её и отправьте клиенту в WhatsApp.

Переключатель Принимать оплату картой в магазине BioSite должен быть включён: когда он выключен, ссылки создать нельзя.

После оплаты

Оплата сама появляется в разделе Финансы. В списке Последние онлайн-платежи каждая ссылка отмечена Оплачено или Ожидает. Пока ссылка ждёт оплаты, она не устаревает.

Это же подключение позволяет клиентам вносить предоплату при онлайн-записи и платить картой в магазине Био-сайта.

Загрузите выписку, чтобы банковские расходы, комиссии и возвраты попали в Финансы, а оплаты можно было сверить с банком.

1. Скачайте выписку из своего банка или учётной программы в формате PDF, Excel или CSV (в Казахстане подходят и выписки Kaspi и 1С). PDF должен быть текстовым отчётом, а не сканом или фото.
2. Откройте Финансы и прокрутите до блока Банковские выписки.
3. Нажмите Выбрать файлы. Можно выбрать до 20 файлов, каждый до 10 МБ.
4. Нажмите Загрузить.

Строки, которые уже есть в Nexis, пропускаются, поэтому повторная загрузка той же выписки безопасна.

Что происходит со строками

• Расходы добавляются в расходы и группируются по видам по описанию (аренда, налоги, зарплаты и так далее). Комиссии банка и возвраты тоже учитываются.
• Поступления в поступления не добавляются: в основном это те же оплаты, что вы уже записали. Отчёт показывает их отдельно.
• Если вы ввели расход вручную, а в выписке есть та же сумма в пределах 5 дней, он учитывается один раз.

Привязать строку к клиенту

1. В блоке Все операции найдите строку. Помогают поиск и фильтры Поступления, Расходы и Возмещение.
2. В колонке клиента выберите клиента или Без клиента.

Nexis читает только загруженный файл и никогда не спрашивает пароль от банка. Загружать выписки может владелец, администратор или менеджер.

1. Откройте Настройки и найдите блок Команда.
2. Нажмите Добавить место.
3. Заполните Имя, Фамилия и Почта.
4. Выберите Роль, а в блоке Доступ отметьте разделы, которые человек сможет открывать.
5. Нажмите Сгенерировать, чтобы создать пароль, затем Добавить.
6. Нажмите Копировать информацию о доступе и отправьте её сотруднику.

• Добавлять сотрудников могут только владелец и администраторы. Если Добавить место серая, все места в тарифе заняты.
• На Starter сотрудник может быть Администратором или Помощником; остальные роли доступны в тарифе Pro (и на пробном периоде).

1. Откройте Валюта и время в Настройках.
2. В блоке Часы работы отметьте дни, когда вы открыты.
3. Укажите время открытия и закрытия для каждого дня.
4. Нажмите Сохранить.

• Праздники и настройки Календаря не меняются. Если Календарь есть, часы можно менять и там.

1. Откройте Уведомления в Настройках.
2. Нажмите кнопку воспроизведения рядом со звуком, чтобы послушать: Капля, Колокольчик или Маримба.
3. Нажмите нужный звук или Без звука. Выбор сохраняется сразу.

• Все сотрудники бизнеса слышат один и тот же звук. По умолчанию Капля.

1. Откройте любую страницу кабинета, например Главную.
2. Справа вверху нажмите Выйти. На телефоне это значок со стрелкой в самом правом углу.
3. Откроется страница входа. Чтобы вернуться, введите почту и пароль и нажмите Войти.

1. Откройте любую страницу кабинета, например Главную.
2. Справа вверху нажмите кнопку с колокольчиком.
3. Откройте вкладку Заметки команды.
4. Напишите заметку и нажмите Опубликовать.
5. Когда дело сделано, отметьте кружок рядом с заметкой.

1. Откройте Настройки и найдите блок Команда.
2. В строке сотрудника нажмите на ячейку в колонке Доступ.
3. Отметьте разделы, которые ему можно открывать, и снимите остальные.
4. Нажмите Сохранить.

• Администраторы всегда видят всё, поэтому их доступ здесь не меняется.

1. Откройте Настройки и найдите блок Команда.
2. В строке сотрудника откройте список в колонке Роль и уровень.
3. Выберите новую роль. Она сохранится сразу.

• Что может каждая роль: Роли в команде.
• На Starter сотрудник может быть Администратором или Помощником; остальные роли доступны в тарифе Pro (и на пробном периоде).

1. Откройте Настройки.
2. В блоке Компания измените Название бизнеса, Город, Часовой пояс бизнеса или Валюта.
3. Нажмите Сохранить.

• Смена валюты не пересчитывает уже введённые цены.

1. Откройте любую страницу кабинета, например Главную, и нажмите кнопку с шестерёнкой справа вверху.
2. Выберите Изменить данные компании.
3. Откройте список Тип бизнеса и выберите новый тип.
4. Нажмите Да, применить.

• Советы на Главной и ИИ-ассистент подстроятся под новый тип. Клиенты, записи и товары останутся как есть.

У каждого сотрудника своё место в команде, своя почта и свой пароль.

1. Откройте Настройки и найдите блок Команда. Или: шестерёнка → Все настройки → Команда → Управление командой.
2. Нажмите Добавить место.
3. Заполните Имя, Фамилия и Почта.
4. Выберите Роль (см. статью «Роли в команде»).
5. В блоке Доступ отметьте разделы, которые человек сможет открывать. Главная доступна всегда. Администраторы видят все разделы, им ничего отмечать не нужно.
6. Введите Пароль или нажмите Сгенерировать. Нужно не меньше 12 символов: заглавная и строчная буквы, цифра и спецсимвол.
7. Нажмите Добавить.

Nexis покажет почту и пароль: нажмите Копировать информацию о доступе и отправьте коллеге. Ещё мы отправим ему письмо-приглашение со ссылкой, чтобы задать свой пароль; ссылка действует 7 дней.

Места

Занято мест показывает, сколько мест занято и сколько входит в тариф. Приостановленные сотрудники и временный доступ для внедрения место не занимают. Когда места закончились, кнопка Добавить место неактивна.

Изменить доступ позже

1. Нажмите на ячейку Доступ в строке сотрудника.
2. Отметьте или снимите разделы.
3. Нажмите Сохранить.

Свой собственный доступ изменить нельзя, а администраторы всегда видят всё.

Добавлять сотрудников могут только владелец и администраторы.

На Starter сотрудник может быть Администратором или Помощником; остальные роли доступны в тарифе Pro (и на пробном периоде).

Роль выбирается при добавлении места, а позже меняется в колонке Роль и уровень. Сверх роли Доступ ограничивает, какие разделы видит человек.

• Владелец — полный доступ, как у администратора. Только владелец может сделать другого человека владельцем или изменить доступ владельца.
• Администратор (полный доступ к организации) — всё: команда, тариф и оплата, подключение WhatsApp, автоматизации, интеграции и цели на месяц. Видит все разделы.
• Менеджер (операций и команды) — повседневная работа, а также Финансы, удаление клиентов, выгрузка CSV, настройка ИИ-ассистента и его базы знаний, данные компании и разделы меню. Не может добавлять, приостанавливать или удалять сотрудников, менять тариф, подключать WhatsApp, менять интеграции, автоматизации и цели, а также назначать администраторов.
• Оператор (чат и поддержка) и Специалист (задания и назначения) — одинаковые права: чаты, клиенты, записи и задачи. Телефоны и почта клиентов от них скрыты. Нет Финансов, настроек и выгрузок; ИИ-ассистент только для просмотра.
• Аналитик (отчеты и аналитика) и Просмотрщик только для чтения — только смотрят, ничего не меняют. Сейчас им открыты отчёты ИИ-ассистента и заметки команды; данные клиентов, чатов и деньги закрыты.
• Временное решение — для того, кто настраивает вашего ИИ-ассистента. Работает только с ИИ-ассистентом и базой знаний и отключается в заданный срок (в пределах семи дней). Место не занимает. Создать такой доступ могут только владелец и администраторы.

Первый аккаунт бизнеса — администратор.

На Starter можно выдать две роли: Администратор и Помощник. Остальные роли, выбор касс для сотрудника, журнал действий, «День сотрудника» и сравнение сотрудников доступны в тарифе Pro (и на пробном периоде).

Это делается в Настройках → Команда, в колонке Действия напротив сотрудника.

Приостановить на время

1. Нажмите Приостановить.
2. Статус сменится на Приостановлено. Сотрудник выйдет из системы и не сможет войти.

Пока сотрудник приостановлен, его место свободно.

Вернуть доступ

1. Нажмите Активация в той же строке.

Для этого нужно свободное место в тарифе; если мест нет, Nexis покажет сообщение, и сотрудник останется приостановленным.

Удалить навсегда

1. Нажмите значок корзины (Отзыв доступа).
2. Подтвердите кнопкой Отзыв доступа.

Вход сотрудника удаляется, и он больше не сможет зайти в это рабочее пространство. Клиенты, чаты, записи и другие данные бизнеса остаются как были. Чтобы снова дать доступ, добавьте новое место.

Важно знать

• Себя нельзя приостановить или удалить: в вашей строке написано Нынешняя сессия.
• Приостановить или удалить владельца может только владелец.
• Приостанавливать и удалять сотрудников могут только владелец и администраторы.

Компания

1. Нажмите на шестерёнку в верхней панели (Аккаунт и компания) и выберите Изменить данные компании.
2. Измените Название компании, Тип бизнеса, Страна, Город или Опишите ваш бизнес.
3. Нажмите Сохранить.

Эти данные используются в кабинете, на Био-сайте и ИИ-ассистентом. При смене типа бизнеса Nexis попросит подтверждение: советы на Главной и ИИ-ассистент подстроятся под новый тип, а клиенты, записи, товары и услуги останутся как есть.

Язык и регион

1. В том же окне откройте Язык и регион.
2. Измените Язык кабинета, Валюта или Часовой пояс.
3. Нажмите Сохранить.

• Язык кабинета меняется сразу и только для вас.
• Валюта сохраняет предпочтение бизнеса. Существующие цены и записи платежей остаются в той валюте, в которой были введены, суммы не конвертируются.
• Часовой пояс — время вашего бизнеса: по нему идут записи и списки на сегодня.

Название, город, часовой пояс и валюту также можно изменить на странице Настройки в блоке Компания.

Что меняется в другом месте

Адрес страницы, логотип, ссылки и оформление меняются в разделе Био-сайт.

Сохранять данные компании могут владелец, администраторы и менеджеры.

Вход

1. Откройте страницу входа Nexis.
2. Введите почту и пароль.
3. Нажмите Войти.

Если попыток слишком много (10 за 15 минут для одной почты), подождите 15 минут.

Требования к паролю

От 12 до 128 символов: заглавная и строчная латинские буквы, цифра и спецсимвол.

Если забыли пароль

1. На странице входа нажмите Забыли пароль?.
2. Введите почту аккаунта и нажмите Отправить ссылку.
3. Откройте письмо и перейдите по ссылке. Она действует 60 минут и только один раз.
4. Введите Новый пароль, повторите его и нажмите Сохранить пароль.

После этого вы выйдете из аккаунта на всех устройствах; войдите с новым паролем. Ради безопасности страница показывает одинаковое сообщение, есть аккаунт с такой почтой или нет. Если ссылка устарела, нажмите Запросить новую ссылку.

Если вас пригласили в команду

Новый сотрудник получает письмо со ссылкой Задайте пароль. Эта ссылка действует 7 дней. Можно также войти с паролем, который выдал администратор. Если ваш доступ приостановлен, войти не получится, пока администратор его не вернёт.

Выход

1. Нажмите Выйти в верхней панели.

В Настройки → Команда карточка Люди в вашем бизнесе показывает людей, с которыми встречаются клиенты: продавца-консультанта, менеджера, кассира.

1. Откройте страницу Команды.
2. В блоке Люди в вашем бизнесе введите Имя.
3. Нажмите готовую Роль, например Продавец-консультант или Менеджер, или впишите свою.
4. Нажмите Добавить человека.

• AI может сказать клиентам, кто им поможет, например в магазине.
• Им не нужно место в тарифе, и войти в кабинет они не могут. Чтобы дать человеку доступ к кабинету, используйте Добавить место выше.
• К ним нельзя записаться онлайн. Мастеров, к которым записываются (салон, клиника), добавляйте в Календаре вместе с их услугами.
• Человека с будущими записями удалить нельзя: сначала перенесите или отмените эти визиты.

Это сообщение от команды Nexis. Оно не от ваших клиентов, и клиенты его не видят.

Какое оно бывает

• Новости Nexis — общие новости.
• Новое в Nexis — новая функция, которой можно пользоваться.
• Важно — что-то нужно сделать, часто до определённой даты.

Что можно сделать

1. Прочитайте текст. Если есть кнопка, нажмите её — откроется нужная страница.
2. Нажмите ×, чтобы закрыть. Оно закроется только у вас; коллеги закрывают его у себя сами.
3. Если объявлений несколько, после закрытия появится следующее («ещё 2»).

• Некоторые объявления предназначены только владельцам и администраторам, поэтому их видят не все сотрудники.
• Объявления видны и после окончания пробного периода, чтобы вы не пропустили новости о тарифе.

1. Откройте Интеграции.
2. Найдите нужную карточку, например WhatsApp.
3. Нажмите Проверить подключение на этой карточке.
4. Зелёный текст значит, что всё работает. Красный текст подскажет, что исправить.

• Обновить статус вверху заново проверяет все карточки.

1. Откройте Интеграции и найдите Отзывы 2GIS (подходит любая страница отзывов).
2. Нажмите Создать табличку. Если табличка уже есть, на открывшейся странице нажмите Новое местоположение.
3. Заполните Отделение / Название компании, Город, QR Короткие ссылки и Карты / Отзывы URL (ссылка на вашу страницу в Google Maps, 2GIS или на сайте отзывов).
4. Нажмите Сохранить.
5. Нажмите Печать Дисплей Карты и поставьте распечатку на стойку.

1. Откройте Интеграции, найдите карточку iiko и нажмите Настроить.
2. Вставьте логин в поле API-логин iiko.
3. Нажмите Проверить и подключить.
4. Если попросят, выберите ресторан и нажмите Выбрать этот ресторан.
5. Нажмите Загрузить меню.

• Включите Обновлять меню автоматически, чтобы цены и стоп-лист всегда были актуальны.
• Интеграция с iiko доступна в тарифе Pro (и на пробном периоде).

Интеграции собирают все подключения в одном месте, по группам: Сообщения, ИИ и автоматизация, Синхронизация с CRM, Рестораны, Платежи и счета и Отзывы и данные.

Вверху видно, сколько интеграций подключено и требуют ли какие-то внимания. Обновить статус заново проверяет все.

Статус на карточке

• Подключено: работает.
• Требуют внимания: настроено, но что-то не так, например последняя синхронизация не прошла или синхронизация выключена. На карточке написано, что именно.
• Не подключено: ещё не настроено.

Кнопки на карточке

• Настроить, а после подключения Управлять, открывает настройки прямо на карточке.
• Некоторые карточки вместо этого открывают другую страницу, например Открыть WhatsApp или Открыть BioSite.
• Проверить подключение проверяет связь прямо сейчас и показывает результат на карточке: зелёным, если всё работает, красным, если нет.

Ваши данные

В блоке Данные и рабочее пространство карточка Экспорт и резервные копии позволяет в любой момент скачать клиентов, записи и переписки в файлах CSV.

Bitrix24, Kommo, Pipedrive и iiko, а также выгрузки CSV доступны в тарифе Pro (и на пробном периоде).

С данными Nexis можно работать из ChatGPT, Claude, Claude Code или Cursor, например: «Кто записан на завтра?» или «Добавь новый товар».

1. Откройте Интеграции → ИИ-ассистенты и автоматизация → Настроить.
2. В разделе 1. ИИ-ассистенты: ChatGPT, Claude, Claude Code, Cursor скопируйте адрес.
3. В своём ИИ-приложении добавьте пользовательский коннектор (MCP) с этим адресом и выберите OAuth.
4. Откроется страница Nexis. Войдите под своим логином Nexis и нажмите Allow access.

Каждый человек подключается под своим логином, и приложение работает с правами этого человека.

Что оно умеет

• Читать клиентов, переписки WhatsApp и записи, искать свободное время.
• По вашей просьбе: добавлять и менять клиентов, записывать на визит, создавать ссылки на оплату, записывать очные платежи, вести товары, остатки на складе, услуги, команду, часы работы, Био-сайт и разделы меню, а также переключать чат между ИИ и ручными ответами.

Чего оно не умеет

Оно никогда не пишет вашим клиентам. Это делают ваш ИИ-ассистент и команда в «Чатах».

Сотрудники с ролью «только просмотр» могут только читать. Для n8n, Make, Zapier и своих скриптов в той же панели есть API-ключи и вебхуки. Открыть эту панель могут только владельцы и администраторы.

В Интеграциях в группе Синхронизация с CRM три карточки. Откройте нужную кнопкой Настроить.

Bitrix24 и Kommo

1. Включите Синхронизация включена.
2. Bitrix24: вставьте URL входящего вебхука Bitrix24 (в Bitrix24: Разработчикам → Другое → Входящий вебхук, с правом доступа к CRM). Kommo: укажите Адрес аккаунта Kommo и Долгосрочный токен доступа и выберите Воронка по умолчанию для новых сделок.
3. Выберите Направление синхронизации: В обе стороны (импорт и экспорт), Только импорт или Только экспорт.
4. При желании отметьте Синхронизировать автоматически при изменениях в CRM.
5. Нажмите Сохранить настройки, затем Проверить подключение на карточке.

Кнопка Синхронизировать запускает синхронизацию сразу и показывает, сколько записей импортировано и экспортировано. Для мгновенных обновлений скопируйте адрес из блока Необязательно: мгновенные обновления из Bitrix24 (или из Kommo) в настройки вебхуков вашей CRM; никому его не показывайте. Последние действия показывают последние синхронизации.

Pipedrive

1. Нажмите Подключить Pipedrive.
2. Разрешите доступ на открывшейся странице Pipedrive.
3. Вернувшись в Nexis, нажмите Включить передачу.

Новые контакты, заявки и записи передаются автоматически, старые контакты нет. Существующие контакты Pipedrive сопоставляются по email или телефону. Nexis передаёт имя, email, телефон, название заявки, услугу, время и статус записи, но не историю сообщений. Приостановить останавливает передачу. Отключить прекращает её совсем; уже переданные данные остаются в Pipedrive.

Bitrix24, Kommo и Pipedrive доступны в тарифе Pro (и на пробном периоде).

Онлайн-платежи поступают прямо на ваш собственный платёжный аккаунт. Подключить его могут только владельцы и администраторы.

Подключение

1. Откройте Интеграции → Онлайн-оплата → Настроить.
2. В блоке Ваш платёжный провайдер выберите Stripe, PayPal или CloudPayments. Провайдер, который не поддерживает валюту вашего бизнеса, недоступен.
3. Вставьте ключи, которые просит панель. Там же написано, где их найти в кабинете провайдера.
4. Нажмите Подключить.

После этого оплата картой включена в магазине Био-сайта. Если панель показывает адрес для уведомлений, вставьте его в настройки провайдера, чтобы платежи подтверждались.

После подключения

• Принимать оплату картой в магазине BioSite включает и выключает оплату картой.
• Предоплата за онлайн-записи: выберите Без предоплаты, Процент от цены или Фиксированная сумма. Клиенты, которые записываются на вашей странице записи, платят её онлайн, а время держится 30 минут. Записи, которые делает ваша команда, не оплачиваются.
• Последние онлайн-платежи показывают, что оплачено и что ещё ожидает оплаты.

Отправить ссылку на оплату

1. В блоке Запросить оплату укажите сумму и за что платёж.
2. Нажмите Создать ссылку.
3. Отправьте ссылку клиенту в WhatsApp. Когда клиент оплатит, платёж появится в «Финансах».

В Казахстане: Kaspi Pay

В Казахстане оплату через Kaspi для вашего аккаунта настраивает Nexis, а очные платежи Kaspi можно в любое время внести в разделе Финансы. В других странах используйте платёжного провайдера выше.

По умолчанию «Спросить ИИ» работает на ИИ Nexis. Вместо этого можно подключить свой ИИ-аккаунт. Тогда вы платите провайдеру напрямую, в час можно задавать больше вопросов, а помощник может ещё и искать в вашей CRM переписки, клиентов, записи и свободное время.

1. Откройте Интеграции → Ваш ИИ-аккаунт → Настроить.
2. В блоке Ваш ИИ-провайдер выберите OpenAI, Claude, Gemini или OpenRouter.
3. По ссылке Создать API-ключ в… создайте ключ в кабинете провайдера.
4. Вставьте его в поле API-ключ. Модель указывать не обязательно: оставьте пустым, чтобы использовать предложенную.
5. Нажмите Подключить. Сначала Nexis проверит ключ коротким тестом.

Ключ хранится в зашифрованном виде и больше не показывается. Подключать и менять его могут только владельцы и администраторы.

Важно знать

• Подписку ChatGPT Plus или Claude Pro подключить нельзя. Нужен API-ключ с оплатой по факту. Чтобы работать с Nexis из самих ChatGPT или Claude, подключите их в блоке ИИ-ассистенты и автоматизация.
• Этот аккаунт использует «Спросить ИИ». Ответы клиентам в WhatsApp этот ключ не используют.
• Отключить возвращает «Спросить ИИ» на ИИ Nexis.

Nexis общается с клиентами в WhatsApp. Instagram и Telegram не подключаются как каналы переписки: их сообщения не приходят в «Чаты».

Зато их можно добавить ссылками на ваш Био-сайт:

• Instagram: добавьте профиль Instagram на Био-сайт. Люди из Instagram смогут открыть Био-сайт, записаться и написать вам в WhatsApp.
• Telegram: добавьте имя пользователя Telegram как кнопку связи на Био-сайте, чтобы клиенты могли написать вам туда. Отвечаете вы в самом Telegram.

Статус на странице «Интеграции»

В Интеграциях карточки Instagram и Telegram показывают Подключено, когда ссылка есть на Био-сайте, и Не подключено, когда её нет. Проверить подключение проверяет только, есть ли ссылка на Био-сайте. Открыть BioSite ведёт на страницу, где её можно добавить.

ИИ-ассистент знает ссылки с вашего Био-сайта, поэтому может дать клиенту ваш Instagram или Telegram, если его спросят.

Пробный период

Новый аккаунт начинается с бесплатного пробного периода на 7 дней. При регистрации оплата не списывается. На пробном периоде у вас полный тариф Pro со всеми функциями и 150 бесплатных AI-токенов, а после него вы выбираете Starter или Pro. Тариф и дата окончания пробного периода видны в меню шестерёнки (Аккаунт и компания) в блоке Тариф.

Пробный период работает как настоящий бизнес: можно подключить WhatsApp, опубликовать ИИ-ассистента, отвечать клиентам, отправлять напоминания о записи и записывать оплаты. Рассылки сразу многим клиентам закрыты, пока вы не выберете тариф.

Тарифы

Точную цену, валюту и налоги до оплаты показывает Paddle, наш платёжный сервис.

Все разделы панели есть в каждом тарифе: «Чаты» и общий inbox, AI-ассистент с базой знаний, «Спросить AI», Био-сайт с интернет-магазином и записью, каталог, «Календарь», «Клиенты», «Склад» с поставщиками, «Касса», «Меню и заказы», «Доставка», «Занятия», «Абонементы», документы, «Финансы» и онлайн-оплата. Количество клиентов не ограничено. Тарифы различаются внутри разделов:

• Starter — всё, чтобы начать самому: 2 места в команде (вы и один помощник с простым доступом), 1 площадка, 1 номер WhatsApp, 200 AI-токенов в месяц, 2 ГБ для документов, отчёты за текущий и прошлый месяц без выгрузки в Excel, напоминания о записи и Био-сайт со значком «Made with Nexis» и стандартными цветами.
• Pro — всё для роста: 5 мест, до 3 площадок или филиалов, 3 номера WhatsApp на площадку (всего 6), 750 AI-токенов в месяц и 20 ГБ для документов. В Pro добавляются лояльность (бонусы, уровни скидок, подарочные сертификаты, промокоды), рассылки и цепочки касаний (возврат клиентов, повторные визиты), вся история отчётов с выгрузкой в Excel, инструменты команды (журнал действий, сравнение сотрудников, привязка к филиалу и кассе, роли с точной настройкой доступа), Био-сайт в ваших цветах без значка, интеграции Bitrix24, Kommo, Pipedrive и iiko и приоритетная поддержка.
• Agency — индивидуальный тариф с самыми большими лимитами (до 15 площадок, больше мест и номеров), персональным менеджером и индивидуальным запуском, согласуется с вами. Точные лимиты видны в Тариф и оплата.

1 AI-токен = 1 сообщение AI клиенту или 1 действие AI в дашборде. Когда месячные AI-токены закончатся, можно купить пакет токенов; дополнительное место в команде стоит $9 в месяц.

Выбрать тариф

1. Шестерёнка → Тариф и оплата.
2. Выберите тариф и нажмите Перейти к оплате →.
3. Оплатите в защищённом окне Paddle. Доступ откроется после того, как Paddle подтвердит платёж.

Уже платите за Starter? Перейдите на Pro в Настройки → Тариф и оплата.

Когда пробный период закончился

Мы пишем на почту, когда остаётся 2 дня или меньше, и ещё раз после окончания. После окончания панель показывает Пробный период или подписка завершены. и кнопки тарифов, пока вы не выберете тариф.

Подписка Nexis оплачивается через Paddle, поэтому и отменяется она там, по кнопке из панели.

1. Нажмите на шестерёнку в верхней панели (Аккаунт и компания) и выберите Тариф и оплата. Эта же кнопка есть внизу страницы Настройки.
2. Нажмите Отменить подписку.
3. Откроется защищённая страница Paddle. Проверьте данные и подтвердите отмену там.

Само открытие страницы Paddle ничего не отменяет. Подписка отменяется только после подтверждения в Paddle.

Важно знать

• Открыть эту страницу могут только владелец и администраторы.
• На пробном периоде отменять нечего: оплата не списывается, пока вы сами не выберете тариф.
• Если страница Paddle не открылась, в сообщении об ошибке есть ссылка Поддержка покупателей Paddle.

1. Откройте Настройки и найдите блок Команда.
2. В строке сотрудника нажмите на ячейку в колонке Доступ.
3. Снимите отметку с Финансы.
4. Нажмите Сохранить.